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품질차이 지각이 가치 지각에 미치는 영향과 친숙성이 구매 의도에 미치는 영향의 유의성이 떨어지는 것으로 나타났다. 그리고 전체 모형에서 기각되었던 점포충성도와 구매 의도와의 관계는 유의적인 것으로 나타났다. 부산의 경우 점포충
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품질 차원(김기수?김덕희, 1999)
1) 신뢰성(reliability)
2) 반응성(responsiveness)
3) 확신성(assurance)
4) 공감성(empathy)
5) 유형성(tangibles)
2. 사회복지서비스 품질(quality)의 6가지 차원
1) 정확성
2) 일관성
3) 반응성
4) 유용성
5) 지각된 가치
6) 서비
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품질의 개념
2. 서비스품질의 구성요인 및 측정방법
Ⅲ. 고객만족에 대한 정의
Ⅳ. 고객만족 이론
1. 고객만족의 결정요인
1) 기대-불일치 패러다임(expectation-disconfirmation paradigm)
2) 공정성이론(equity theory)
3) 가치-지각
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품질의 특징
Ⅳ. 고객만족에 관한 기존 연구
1. 기대-불일치 패러다임
2. 상황적 기대 불일치 패러다임
3. 비교기준이론
4. 공정성 이론(equity theory)
5. 비교기준으로서의 규범(Norm-based Model)
6. 가치-지각 부등성 이론(Value-Percep
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가치지각, 이미지와 같은 비 물리적인 구성요소에 대한 지각, 제품이미지와 자기이미지 와의 일치성 정도에 대한 측정 필요하다.
(4) 소매점경영과 자기개념
- 소비자들은 객관적으로 외부조건이 유사한 점포에 대해 각각 서로 다른 이미지를
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가치지각, 이미지와 같은 비 물리적인 구성요소에 대한 지각, 제품이미지와 자기이미지 와의 일치성 정도에 대한 측정 필요하다.
(4) 소매점경영과 자기개념
- 소비자들은 객관적으로 외부조건이 유사한 점포에 대해 각각 서로 다른 이미지를
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가치있는 것을 제공받는 느낌이 들도록 한다. 유형적 요소추가(브랜드)
유명인 모델 사용(호의적 감정유발) 드라마화(혜택 눈으로 보여줌), 더블랙카드
비표준화 : 교육, 사람, 기계로 대체(현금인출기)
소멸성 : 저장되지 않는 성질. 수요에 따
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품질/경제성/가치/성능 제시)
- 감성적 소구 (긍정적 감정 유발)
- 도덕적 소구 (사회적으로 바람직한 것과 연계)
④ 매체 선택
- 인적 의사전달 경로: 고가 제품, 위험지각이 높은 제품
- 비인적 의사전달 경로: 인쇄/방송/전시 매체, 분위기, 이
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품질이 축제 이미지와 지각된 가치, 행동의도에 미치는 영향 연구, 경기대학교 대학원 박사학위논문, 2010 Ⅰ. 서론
Ⅱ. 본론
1. 지역축제의 의미
2. 우리나라 지역축제의 기원과 의미의 변천
3. 지역축제가 갖는 다양한 가치
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가치분석: 1부 디지털 경제 시대의 브랜드 전략
◎ 윤성준(2000), 성공적인 웹브랜드 구축에 대한 접근방법, 마케팅, 4월호
◎ 이학식, 김종성(1999), 상표확장효과의 조절변수로서 소비자특성과 지각의 역할평가, 마케팅연구, 제14권 제2호
◎ 안
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