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인하는 것은 성패의 패턴에 일관성이 없고 신체적인 분발에 따라 수행이 달라질 때, 노력이 인과적인 요인으로 밝혀질 경우이다.
* 참고문헌
아동발달 / 이항재 저 / 교육과학사 / 2004
인간행동과 사회환경 - 고명수/이승현 외 3명 저, 정민사, 20
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분노와 배신감이라는 두 가지 종류가 있다.
예:비행기 출발이 지연.
공중전화가 고장이 나는 경우. 서비스 접점과 진실의 순간
서비스 접점
서비스의 특징
서비스 접점의 관리
진실의 순간
15초의 순간
최초의 4분
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출발감독시스템에 기초한 메인 프레임 TPF는 승객의 체크인, 좌석 배치, 수화물 꼬리표의 프린팅에 사용됨
이 시스템은 출발 비행기가 출발 전에 정비되었는가도 확인
4) ITDPCS(Integrated Technical Documentation and Production Control System)
세 가지 요소로
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EX) 국내선 항공기는 연발과 결항을 밥 먹듯이 하게 되었고, 수화물 이동으로 출국소속 또한 지연되었다. 게다가 풀 서비스고객 유지를 위해 여행사 대리점체제를 포기할 수 없었던 콘티넨탈은 저가 노선 고객이 여행사를 통해 표를 구매해도
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비행기를 타고 내릴 때 이용하는 탑승교를 더 많이 배정 받을 수 있도록 발로 뛰어 고객의 편의를 높이기 위해 애쓰고 있다. 업계에서는 올 하반기에는 흑자를 낼 수도 있다는 긍정적 전망도 나오고 있다. 앞으로 티웨이 항공으로서는 김포-제
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지연될 때가 많다
③ 공항 게이트의 자동화된 발권시스템
- 여행사를 통한 구매수수료 부담이 없는 여행사를 거치지 않음으로써 고객에게 시간과 비용에 대한 서비스 제공
3) 양질의 서비스
① 미교통국 항공업계 서비스 부실 관련 통계자
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해보십시오.이것이 가져올 이익은 정말로 대단할 수밖에 없습니다. " 시네갈 CEO가 2006년 ABC방송과의 인터뷰에서 말한 내용이다. 코스트코에서 사람은 곧 회사의 경쟁력이다.
코스트코는 이런 철학에 따라 경쟁업체에 비해 높은 월급을 지급한
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ex) 미국인들은 내적-성향적 귀인을 많이 하고(그 사람이 나쁘다) 이란인들은 외적-환경적 귀인을 많이 한다(무슨 사정이 있었을 것이다).
3) 귀인에 영향을 주는 요소들 1.귀인이론의 기본 가정
2.귀인 이론의 구성 요소
3.수업을 위한
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귀인성향을 파악하여 경영 실무에 적용하는 데는 많은 어려움을 안고 있다. 이에 비해 Weiner 모형은 상당히 간결하고 관리상으로도 유용한 정보를 제공한다.
2. 와이너(Weiner)의 귀인 모형
와이너는 성과와 관련된 성취동기의 변화를 설명하는
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특정 행동이나 사건의 원인을 규정하고, 행위자나 관찰자가 그 사태를 통제하려는 의도하에 생성되는 생각 및 신념이라는 의미에서 통제인지라고도 한다. 귀인 이론을 체계화한 와이너(B. Weiner)는 사람들이 성공이나 실패의 원인을 귀인할 때
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