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경영자로부터 일선종업원에 이르기까지 모두가 고객만족을 위한 경영혁신 차원에서 노력을 지속해야 한다.
참 고 문 헌
조광행, {고객만족경영 왜 실패할까}, 들녘미디어, 2000
윤세남, {서비스 전략의 7가지 비밀}, 한올출판사, 2004
박명호, 조
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경영혁신 보고서」, 2002.
김인식, 『신자유주의와 공공부문 구조개혁』, 목림, 2001. Ⅰ. 서 론
Ⅱ. 공기업의 일반적 개요
1. 공기업의 정의 및 특성
2. 공기업의 기능
3. 공기업의 공급성과 기업성
Ⅲ. 공기업의 효율성과 문제점
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실패하는 6시그마」, 조영철, 중앙북스, 2008.04.08, P.423
즉, 우리의 현 위치와 방향인식으로서의 본질과 의미를 담고 있다. 전략 차원의 6시그마는 보다 외부적인 시각에서 외부적인 지향으로 패러다임을 전환하는 것으로, 경영혁신의 범위와 영
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경영성과에 미치는 영향‘”
석사학위 논문, 중앙대학교 대학원.
윤재봉, 김명식, 권태경. 1998. ERP 경영혁신의 새로운 패러다임. 대청
윤제봉 외(1998), [ERP, 경영혁신의 새로운 패러다임], 대청미디어.
이동길(1999), [ERP 실천과 전략], 대청미디어.
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경영학연구 제 14호. 2002
김광호. "호텔 전략적 제휴의 성공요인과 경영성과 연구" 2006
정노재. “호텔기업간 전략적 제휴의 성공 요인에 관한 연구”석사학위논문. 2003
채신석. “호텔기업의 전략적 제휴에 관한 연구 : 국내호텔을 중심으로
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경영인협회보」, 2006.6.13
나. 연구논문
김영찬, 미디어산업 발전추세에 관한 연구(연구서 2003-08), 한국언론재
단, 2003.
박소라, 방송시장 개방에 따른 국내 방송시장의 변화 연구, 방송시장개 방과 문화정체성 확보 방안 연구, 방송위원회, 정책
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경영에 도움이 되리라 생각한다. 머지 않아 이제 소규모 도장들은 큰 도장으로 흡수 될 것이라 생각된다. 다양한 멀티플레이로 도장경영에 혁신적인 변화를 도모하자. 저연령층이 많아져서 한층을 더 내고, 이러는 것도 중요하겠지만 한층에
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경영동태 조사보고”, 대한상공회의소, 2004.
“외풍에도 토종기업 선점”, 한국경제신문(유통), 2000
- 국외문헌
Stephen, J. Hoch, Xavier Dreze and Mary E. Purk (1994), “EDLP, Hi-Lo, and Margin Arithmetic," Journal of Marketing, Vol.58 (October).
Dunne, David and Chakravarthi Narass
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경영혁명」 2002새로운 제안
☞ 송현수 「e-CRM 구축과 운용 전략」 2001 새로운 제안
☞ 이유재 「서비스마케팅」 2004 학현사
☞ 최정환, 이유재 「죽은 CRM과 살아있는 CRM」 2001 한언
☞ 삼성경제연구소 「인터넷 시대의 고객관계관리」 2000
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경영혁명 " 새로운 제안
3. 송현수, 「e-CRM 구축과 운용 전략」, 새로운 제안, 2001
4. 이유재 “서비스마케팅”
5. 최정환, 이유재 "죽은 CRM과 살아있는 CRM", 2001
6. 삼성경제연구소 (2000.9) "인터넷 시대의 고객관계관리
7. 한국 소프트웨어 산업협회
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