친절과불친절사례

목차

□ 제 목 : 친절과불친절사례
□ 총 페이지수 : 5
□ 목 차:
“운전기사가 먼저 인사하는 상냥한 버스 타 보셨나요” 친절사례
지하철,버스, 택시에서의 불편 사례
`친절서비스`로 IMF위기 돌파하는 범일운수
`운전기사가 먼저 인사하는 상냥한 버스 타 보셨나요`
노사가 똘똘 뭉쳐 한 버스회사의 작은 친절운동은 암울한 시대에 한줄기 빛이 되고 있다. 조금 가난해도 인간다운 대우를 받을 수 있는 사회, 정이 있는 사회는 외롭지 않기 때문이다.

김창룡 〈자유기고가〉 버스 라고 하면 우리 사회에서 불친절의 대명사처럼 여겨진다. 특히 시내버스의 경우 지하철과 함께 주요 대중교통수단이면서도 올해는 지난해에 비해 무정차와 난폭운전 사례가 30~40% 더 늘어난 것으로 집계되고 있다.
이런 가운데서도 유독 한 버스회사에 대해서는 각 언론이 앞다투어 친절한 서비스와 운행 모범사례로 보도했다. 화제의 주인공은 서울시 금천구 시흥동에 자리잡은 범일운수(사장 문철수).
『서울시내 모든 차량이 범일운수 차량 같았으면 좋겠어요』 『범일운수 버스를 타면 하루가 상쾌해요』 『범일운수 같으면 시내버스 요금 천원도 아깝지 않아요』
이 모두가 친절운동에 앞장서는 범일운수에 보내는 시민들의 찬사다.
시민들에게 친절과 감동을 선사하는 특이한 시내버스, 남들이 생각만 하고 행동으로 옮기지 못하는 일을 해내고 있는 범일운수를 취재하기 위해 현장 사무실을 찾은 것은 9월 말. 시내버스 노약자 보호석이 제대로 지켜지지 않고 있다는 판단에 따라 범일운수가 소속 120여대 차량의 노약자 보호석 커버를 모두 노란색으로 바꾼 직후였다. 시내버스로는 처음으로 차량의 앞쪽 좌석 좌우 세 개씩, 여섯 개 좌석의 커버를 눈에 띄게 만들어 노약자 보호석이 제대로 지켜지도록 한 것이다.
범일운수회사는 이 날 따라 바쁘게 돌아가고 있었다. 멀리 강원도 강릉에서 소문을 듣고 온 동진버스 소속 임원과 기사 등 50여명이 범일운수의 친절서비스 노하우를 전수받고 있는 중이었다. 이들을 대상으로 범일운수 문철수 사장은 특강을 하는 가운데 이런 말을 했다.
문철수 사장의 특강

본문내용

는 부당한 요금에 대한 피해 및 불친절 승차거부 등과 같은 횡포에 대한 피해, 대중교통 이용 시 발생한 신체적 피해로 나뉜다.
부당한 요금에 대한 피해는 관련기관에 시정을 요구하여 환불받을 수 있으나 불친절이나 승차거부에 대한 정신적인 피해는 보상받을 수 없는 문제점이 있다.
대중교통 이용 시 발생한 신체적 피해에 대해서는 관련기관과 중재하여 보상받기도 하지만, 피해 정도 및 당시 상황에 따라 변수가 있다.
(2) 기관별
① 서울시 종합 민원실
서울시 중구 태평로1가 31 서울시청 홍보담당관실 100-744
전화 : [phone]~3 , Fax : [phone]
www.cyber.seoul.kr
서울특별시 120 민원센터에서는 시민들의 교통불편민원을 접수받고 있다. 신고사항에 대하여는 처리내용을 우편으로 통보 한다. 따라서 신고자의 주소, 전화번호 및 신고대상(버스, 택시)의 차량번호가 정확해야 처리를 할 수 있다..
교통불편민원 신고의 대표적인 유형은 버스의 경우 불친절, 과속, 난폭운전, 연 발착, 무정차 통과 등이며, 택시의 경우는 불친절, 승차거부, 부당요금, 합승행위, 도중하차 등의 유형이 있다.
② 소비자단체
대중교통관련 소비자피해를 담당하는 소비자단체로는 대한YWCA연합회, 소비자문제를 연구하는 시민의 모임, 한국소비자교육원, 한국YMCA전국연맹, 전국주부교실중앙회, 한국소비자연맹, 대한주부클럽연합회, 한국소비생활연구원 등이 있음.
주소 : 서울 용산구 한강로 3가 40-427 (우:140-013)
전화: 790-4050-2, 793-8081 (FAX:79

키워드

친절,   불친절