인터넷 쇼핑에 대한 조사

소개글

인터넷 쇼핑에 대한 조사에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1. 인터넷 쇼핑의 개념

2. 인터넷 쇼핑의 효과(장점)
(1) 소비자 측면
(2) 업체 측면

3. 인터넷 쇼핑의 문제점
(1) 소비자 측면
(2) 업체측면

4. 인터넷 쇼핑의 유형
(1) 판매형태에 따른 유형
(2) 제품품목에 따른 유형

5. 인터넷 쇼핑의 소비자 이용현황
(1) 인터넷 쇼핑을 통한 구매현황
(2) 구매자와 비구매자의 특성비교
(3) 이용시 소비자 만족/불만족 요인

6. 인터넷 쇼핑의 활성화를 위한 방안

본문내용

로 조사되었다.
(3) 이용시 소비자 만족/불만족 요인
소비자 만족/불만족 요인중에서 만족에서 구매자인 경우에 '물건을 사기위해 점포까지 가야하는 노력을 절약할수 있어서 좋다'는 항목의 만족도가 가장 높게 조사되었다. 그리고 '주문 방법이 편리하다' '타지역에서만 접하던 상품도 살 수 있다', 가장 적은 시간을 투자하면서 내가 원하는 상품을 공급받을수 있다' 의 순으로 조사되었고, 비구매자인 경우에 '언제든지 원하는 시간에 살 수 있다'는 항목의 만족도가 가장 높게 조사되었고, 다음으로 '물건을 사기위해 점포까지 가야하는 노력을 절약할 수 있어서 좋다' 의 순으로 나타났다. 구매자의 만족도와 유사하지만 만족 정도에는 차이가 있는 것으로 조사되었다. 그리고 비구매자인 경우 가장 높은 만족은 '언제든지 원하는 시간에 살 수 있다'는 항목이므로 인터넷 쇼핑의 큰 효과인 시간의 편의성을 비구매자도 인지하고 있다는 것을 알 수 있다.
소비자 만족/불만족 요인에서 만족도가 가장 낮게 조사된 것은 구매자인 경우에 '내몸에 맞는 의복을 구입할 수 있다', '상품의 진열이 마음에 든다', '상품의 품질이 마음에 든다', '내가 선호하는 상품을 살 수 있다'의 순으로 조사되었고, 비구매자인 경우에 '내몸에 맞는 의복을 구입할 수 있다' 과 '반품과 환불이 쉽다', '상품의 진열이 마음에 든다' , '주문할 상품에 대한 정확한 정보(가격, 소재, 사이즈, 색상)가 제시된다' 의 순으로 분석되었다. 구매자와 비구매자 모두 가장 낮은 만족도를 나타낸 것은 '내몸에 맞는 의복을 구입할 수 있다'로 치수에 대한 불안감을 가장 크게 나타내었다. 이 결과는 구매자가 쇼핑한 의류상품의 품목을 조사한 결과에서 치수에 염려가 없는 품목 위주 구매 경험에 대한 것과 같이 해석 할수 있다. 또한 비구매자인 경우에 '반품과 환불이 쉽다' 항목의 만족이 가장 낮은 반면, 구매자인 경우에 만족한다는 응답으로 조사되었다. 이 결과는 비구매자가 구매하지 않는 가장 큰 이유로 생각 할수 있는데, 직접적인 불만이 아닌 그럴 것이라는 불안이라고 할 수 있다.
6. 인터넷 쇼핑의 활성화를 위한 방안
(1) 의무 표시사항 미표시 행위 등에 대한 지도·단속 필요
전자상거래는 사업자가 제공하는 정보의 한계와 당사자간 협상곤란 등의 특성으로 인해 전통적인 거래에서보다 더 정확하고 충분한 정보가 요구된다. 정보표시의 미흡으로 인하여 소비자들이 충분한 정보를 획득하기 어려워 상품선택 시 혼란과 구매 노력 및 송금수수료 등의 비용발생을 초래한다. 따라서 인터넷쇼핑몰 사업자들의 부실한 정보표시실태를 개선할 수 있도록 관련 기관의 지속적인 감시와 지도·단속이 필요하다.
(2) 인터넷모범상점 및 우수사이버몰 지정제도 개선 필요
'인터넷모범상점 및 우수사이버몰'제도는 공신력 있는 기관에 의해 우량업체를 선별하여 사업자의 신뢰성 향상을 통한 전자상거래의 안정성 증대와 활성화를 도모하기 위한 제도이다.
'인터넷모범상점'의 인증이나 '우수사이버몰'의 선정시 엄격하고 신중한 심사 및 검증과 사후관리를 통하여, 우량업체가 인증 및 선정될 수 있도록 제도 운용의 공신력과 실효성을 높여야 할 것이다.
(3) 사업자의 자발적 소비자보호 노력 강화 필요
인터넷쇼핑에 있어서 소비자는 물품을 인도받기 전에 대금을 미리 지불하며, 또한 청약철회의 경우도 반품 후에 대금을 환급받게 되는 등 상품배달 및 환급 등이 전적으로 사업자에 의해 좌우되는 불리한 위치에 있다.
쇼핑몰 운영자의 업무처리 철저, 쇼핑몰 운영자와 입점업체간의 협조체계 및 책임의식을 강화하여 배달지연이나 미배달, 대금환급 지체 등의 소비자피해를 방지해야 할 것이다.
(4) 소비자의 개인정보 보호 법규 필요
또, 소비행위가 사업자에게 자신의 정보를 제공하고 있으며, 그것이 사업자에게 유익한 정보로서 정보량과 유통속도가 상상할 수 없을 정도로 파급효과가 크고, 따라서 정보의 흐름에 관한 범죄행위를 완전히 방지하기는 불가능하다.
이는 사업자에게 일방적으로 유리한 반면에, 소비자에게는 프라이버시나 범죄행위의 위험에 처하므로 소비자보호의 목적을 최대한 반영하도록 하여야 할 것이다.
민간부문에서 취급하는 개인정보를 적절하게 보호하기 위해서는 사업자단체가 성원의 사업실적에 따른 업종별 가이드라인의 지침이 되는 항목을 정해서 각 기업의 활동실체에 따른 개인정보 보호를 위한 실천 가능한 세부적인 규칙을 지원하고, 관련 강행규범에 대해서는 법적 구속력을 부여함으로써 실효성을 기대할 수 있다.

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