병원에서의 전화예절

소개글

병원에서의 전화예절에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1. 자 세

2. 전화받기

3. 전화 메모

4. 위치를 묻는 전화

5. 가격을 묻는 전화

6. 원장님을 찾는 전화

7. 불만전화

8. 잘못 걸려온 전화

9. 기타 상황

10. 전화를 마칠 때

본문내용

담당자에게 자신이 들은 내용을 간단하게 요약하여 전해주어 전화를 걸은 고객/외부인이 반복해서 이야기 하는 불편을 덜어준다. 이러한 용건을 전하는 고객이 지나치게 오래 기다리지 않도록 주의해야 한다. 전화상의 1,2분은 실제 이상으로 길게 느껴지기 때문이다.
② 상대방의 이름을 확인할 때 “홍길동씨라구요?”가 아니라 “(홍) (길)자 (동)자 라고 하셨습니까?”
③ 전화를 받았는데 아무런 대답이 없을 때 “여보세요? 여보세요?” 반복하거나 “전화를 하셨으면 말씀을 하셔야지요.”라고 말하는 것은 좋지 않다. “아무런 말씀이 없으셔서 전화를 끊겠습니다. 다시 한번 전화 부탁드립니다.”라고 마무리 한다.
10. 전화를 마칠 때
① 끝 인사를 한다. “전화 주셔서 감사합니다. 좋은 하루 되세요.”
② 상황에 맞는 인사를 하도록 한다. 이러한 멘트는 전화 받는 사람의 센스를 반영하는 것이다. 전화응대를 잘 하는 기업의 마무리 멘트가 있으면 이를 모방하는 것도 하나의 방법이다.
③ 절대 고객보다 전화를 먼저 끊지 않는다. 고객이 전화를 끊는 것을 확인하고 전화를 끊도록 한다. 전화를 끊을 때는 수화기를 내려놓기 전에 버튼을 사용하여 끊은 후 수화기를 내려놓는다.

키워드

전화예절,   병원전화,   치과전화예절,   전화응대