구매후 부조화(딤채)

소개글

구매후 부조화(딤채)에 대한 보고서 자료입니다.

본문내용

팔리는 곳에서는 딤채의 판매량이 더 높으며, 소비자들 또한 딤채를 선호하고 있다. 소비자들이 딤채를 선호하고 있다고 하더라도 이것이 직접적인 구매로 이어지지는 않는다.
따라서 소비자들이 자신의 제품을 사도록 자신의 회사제품의 장점을 부각시키고 단점을 보완하면서 대기업과 경쟁을 해나가야 할 것이다. 그중에서도 앞으로 보완해야 할 점은 바로 A/S의를 수월하게 해 주어야 한다. 삼성과 LG등 대기업은 전국 매장에 A/S 센터가 있어서 고장이 나도 손쉽게 고칠 수 있고, 딤채도 전국에 A/S 매장과 홈페이지 회원가입을 통해 서비스를 받을 수 있다. 그러나 가전제품 회사로서의 경험이 짧기 때문에 삼성이나 LG같은 대기업에 비해 A/S같은 부차적인 서비스나 고객관리에 미흡한 점이 많으므로 이를 보완해야 할 것이다.
※ 참고자료
http://blog.naver.com/simultan?Redirect=Log&logNo=20009734059
http://news.naver.com/news/read.php?mode=LSD&office_id=009&article_id=0000420779§ion_id=101&menu_id=101
매일경제 2006-12-28일자

키워드

구매후부조화,   딤채,   불만