시장조사론_마케팅 관련 모바일 설문조사를 실시한 사례를 선정하여 조사대상, 조사과정, 조사결과, 마케팅 시사점 순으로 정리하시오

소개글

시장조사론_마케팅 관련 모바일 설문조사를 실시한 사례를 선정하여 조사대상, 조사과정, 조사결과, 마케팅 시사점 순으로 정리하시오에 대한 보고서 자료입니다.

목차

목 차

Ⅰ. 서론

Ⅱ. 본론
(1) 마케팅에서의 설문조사의 기능과 시사점
(2) 실제 사례를 중심으로 설문조사 분석
1) 조사대상
2) 조사과정
3) 조사결과
4) 마케팅 시사점

Ⅲ. 결론

Ⅳ. 참고문헌

본문내용

문제 발생 시 대응 자세에 대한 만족도(10점 리커트 척도)
해당 질문은 최저 점수가 8점에서 시작하여 전체의 약 50%가 10점에 배치되어 있었다. 해당 질문은 당사에서 채택하고 있는 고객과의 소통 방법이 얼마나 효과적이었는지를 점수로 직관적으로 확인할 수 있는 문항으로 활용되었다.
⑤ 고객의 제안점 (주관식)
해당 질문은 앞선 문장에서 확인할 수 없었던 구체적인 만족 사항과 개선점에 대해 파악하는 용도로 활용되었다. 다양한 대답이 제시되어 마케팅 전략을 세우는 데에 필요한 전략을 수립할 때 활용한 것이다.
4) 마케팅 시사점
해당 기업은 이러한 설문조사를 통해 현재 고객사가 자사의 서비스에 대해 만족하고 있는 점과 개선해야 할 점에 대해서 파악할 수 있었다. 또한, 새로운 서비스를 오픈하기 전 해당 서비스에 대한 수요 또한 짐작할 수 있는 수치를 확인하는 것으로 해당 설문조사를 사용한 점을 알 수 있다.
또한 해당 기업에서는 이러한 자료를 적극적으로 공식 블로그에 게시하여 자사의 서비스에 대한 고객사의 만족도를 제시함으로써 향후 잠재 고객이 해당 기업을 선택하는 하나의 근거로 활용하도록 하였다. 설문조사 결과 자체가 자사의 개선점을 찾아나가는 데에만 활용되는 것이 아니라 광고 효과를 함께 하고 있다는 것을 확인할 수 있었다.
Ⅲ. 결론
지금까지 실제 사례를 통해 마케팅에 있어 설문조사는 어떻게 활용되고 있는지를 확인해 보았다. 원활한 마케팅 전략을 수립하기 위해서는 다양한 방법이 사용될 수 있는데, 그중에서도 설문조사가 어떤 역할을 할 수 있는지를 알아보았다. 자기 PR 시대라는 말이 있듯, 이제는 기업에서도 단순히 결과를 전략 수립에만 활용하는 것이 아니라 광고에 객관적인 근거로 활용하여 잠재 고객을 설득하는 용도로 사용한다는 것 또한 해당 사례를 통해 알게 되었다.
Ⅳ. 참고문헌
1. 학문명백과: 사회과학, 마케팅, 2023.09.21.https://terms.naver.com/entry.naver?docId=2083619&cid=44412&categoryId=44412
2. 네이버 지식백과, 마케팅 설문지, 2023.09.21., https://terms.naver.com/entry.naver?docId=3607894&cid=42279&categoryId=42279
3. 네이버, 설문조사 결과, 2023.09.21., https://blog.naver.com/9fdc_8190/222762928368

키워드

시장조사론,   모바일,   설문조사,   조사대상,   조사과정,   조사결과,   마케팅,   시사점