경영조직론상 갈등 전반의 연구

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목차

Ⅰ. 갈등 전반의 개요
Ⅱ. 집단 간 갈등 과정
Ⅲ. 갈등의 관리 방안

본문내용

3. 갈등의 해결기법
갈등 해결을 위한 효율적 기법들을 살펴보면 다음과 같다.
1) 상위목표도입
상위목표를 도입함으로써 갈등을 초월해서 서로 협조할 수 있는 공동목표를 설정하는 방안이다.
2) 위계/수직적 조정방안
①조정기구설치, 통합적 관리자 ②계획에 의한 조정 ③여유자원 조성 ④무관심, 물리적 분리 등의 방안이다.
3) 수평적 조정방안
①작업흐름재편성 ②상호인사교류 ③연락지위 ④집단 리더에 의한 상호작용촉진 ⑤정보기술활용등의 방안을 고려할 수 있다.
4) 협상전략 활용
이는 토론을 통한 타협, 서로 제안해서 상호 양보를 통해 합의점에 도달하는 방식 등을 의미한다.
① 유형은 분배적, 통합적 협상등으로 구분 가능하다.
② 협상의 단계는 개략적으로 준비→ 규칙약정→ 의견제시→ 협상→ 실행 순이 일반적이라고 할 수 있다.
5) 부문간 갈등조정위한 조직개발기법
① 대면화합
이는 갈등을 야기하는 모든 문제를 개방하고, 갈등당사자 직접대립시킴으로써 상호 만족스러운 결과 얻도록 노력하는 방법이다.
② 제3자 개입 조정/중재의 특성을 지닌다.
③ 집단간 거울기법이나 팀 구축법도 고려할 수 있다.
4. 갈등의 촉진기법
① 의사소통방법 통한 갈등촉진
이는 의도적으로 전언내용을 퍼뜨림으로써 의견차이에 스스로 직면하고, 현재절차를 재평가하도록 고무하고, 새아이디어를 얻는 과정이다.
② 성원의 이질화
전적으로 다른 배경, 경험, 가치관 가진 성원을 구성하여 다양한 해결방안을 갈등을 통해 얻어내어 조직의 혁신과 창의성을 배양하는 것이다.
③ 경쟁의 조성
적절한 경쟁은 갈등을 야기하지만 조직 성과를 배가시키는 효과가 예상된다.

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