외부고객 만족을 위해 내부고객 만족은 필요한가

소개글

외부고객 만족을 위해 내부고객 만족은 필요한가에 대한 보고서 자료입니다.

목차

고객만족의 이론적 고찰

서비스업과 제조업의 내부고객만족 비교

고객의 유형

본문내용

소극형(passive): 소극형 고객은 원가가 낮게 드는데 높은 가격을 수용할 용의가 있는 수익성이 매우 높은 고객이다. 즉 시장 주도형이다.
4) 공격형(aggressive): 공격형 고객은 최고의 품질을 요구하며 낮은 가격을 원한다. 보통 대규모 거래를 하는 강력한 구매자로서 가격흥정을 하며 더 많은 서비스를 요구한다. 즉 소비소극형 고객이다.

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