고객콜센터 컴플레인 처리과정

소개글

고객콜센터 컴플레인 처리과정 에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1. 고객 불만의 3가지 원인 이해
2. 컴플레인 처리의 중요성
3. 컴플레인 쌍방의 심리
4. 불만은 우호적인 고객으로 만드는 시작

본문내용

록 유의하는 것이다. 그러나 일단 발생하면 아무리 사소한 컴플레인이라도 소홀히 해서는 안된다. 처음의 처리를 잘못하면 큰 일을 초래하는 경우가 허다하기 때문이다. 서비스맨은 이 컴플레인을 뒷전에 뒤치다꺼리로서 인식하지 말고 오히려 전향적으로 재판매의 기회로 이해하는 것이 중요하다. 성의있는 컴플레인 처리를 계기로 튼튼하고 유력한 고객이 된 예가 많다.

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