치밀한 고객관리로 고객가치 창조 [효선이네 꿀벌농장]

소개글

치밀한 고객관리로 고객가치 창조 [효선이네 꿀벌농장] 에 대한 보고서 자료입니다.

목차

치밀한 고객관리로 고객가치 창조

우수한 품질을 창조하는 지속적인 연구개발
온라인을 통한 고객 친밀성 극대화
실시간 홈페이지 관리로 신속한 정보제공
버즈마케팅을 이용한 IMC전략


고객가치를 향상시키는 새로운 수단

체계화된 고객관리 시스템
구체적인 타겟의 시장 세분화
브랜드 이미지 변화
새로운 IMC 수단
다양한 촉진전략의 실행
시장 변화에 대응하기위한 억제전략의 수단

본문내용

나 신문사로 하여금 자신의 기업에 대해 보도 하게끔 유도하는 것으로써 대구지역에서 <효선이네 꿀벌농장>은 선두자의 자리에 있기 때문에 그러한 장점을 대구MBC방송국과 같은 지역 매체가 자사에 대하여 보도 하게끔 유도하는 방법은 매우 커다란 매출 향상 효과뿐만 아니라 비용절감 효과도 얻게 될 것이다.
다양한 촉진전략의 실행
<효선이네 꿀벌농장>의 고객가치를 향상시키기 위해서는 다양한 촉진전략이 필요하다. 기존의 홈페이지를 통해서 관리해오던 고객들에게 쿠폰제도를 도입함으로써 고객의 충성심을 높이고 계속해서 유지시킬 수 있다. 그리고 새로운 고객의 확보를 위하여 다양한 가격할인혜택과 신규가입자들에게 보너스 팩을 제공하는 시스템을 도입함으로써 효과적인 촉진전략이 실행되어야 한다.
촉진전략을 실행함에 있어서 고객의 성향을 파악하는 것이 중요하다. 충성도가 높은 고객, 구매가 이어질 것으로 예상되는 고객, 교차 구매 고객 등 다양한 고객의 성향을 파악하고 그에 따라 촉진전략을 사용해야 한다. 충성도가 높은 고객의 경우에는 마일리지적립과 같은 촉진전략이 유용할 것이고 새로운 고객에게는 보너스 팩을 제공하는 촉진전략이 유용할 것이다.
시장 변화에 대응하기위한 억제전략의 수단
현재<효선이네 꿀벌농장>은 대구지역 안에서 선도기업으로써의 자리를 확보하고 있다. 이것은 <효선이네 꿀벌농장>이 앞으로의 사업의 운용이 지속될 수 있음을 말해준다. 하지만 후발주자들이 계속해서 증가하고 있는 종봉산업의 상황 속에서 <효선이네 꿀벌농장>이 선도자로써 자사의 위치를 유지하기 위한 대응전략이 필요하다. 그러한 대응전략으로써 억제전략의 수단을 사용해야 한다.
억제전략의 방법으로써 <효선이네 꿀벌농장>의 최대 장점이라고 할 수 있는 고객 친밀성을 활용해야 한다. 현재 고객들과 연결되어 있는 인터넷 네크워크망을 이용해서 고객과의 유통망을 확보하고 경쟁사로부터 침투하지 못하도록 해야 한다. 앞으로 온라인을 통한 주문거래가 증가할 것이 예상되기 때문에 높은 고객 친밀성을 계속해서 유지함으로써 경쟁사가 진입할 수 없는 진입장벽을 형성해야 한다. <효선이네 꿀벌농장>은 CI를 통해 형성된 고객가치를 지속적으로 유지함으로써 온라인을 통한 종봉산업의 유통망을 장악하게 되고 고객들이 경쟁사로 이동하지 않도록 만들게 될 것이다.
종봉사업에 있어서는 누구나 <효선이네 꿀벌농장>을 연상할 수 있을 만큼의 높은 수준의 진입장벽을 형성하는 것이 필요하다.

키워드

치밀한 고객관리로 고객가치 창조,   친밀성 극대화,   효선이네 꿀벌농장,   고객가치,   IMC전략,   지속적인 연구개발,   고객관리 시스템 ,   타겟의 시장 세분화