소비자 피해 구제 (한국소비자원 (韓國消費者院))

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소비자 피해 구제

소비자 피해란, 소비자들이 상품 및 서비스를 구입하고 사용하는 과정에서상품 자체의 결함이나 거래 과정에서의 부당한 대우 등으로부터 겪게 되는정신적, 물질적, 경제적 손해를 말한다. 소비자 피해에 대한 구제는 다음의4가지 단계로 이루어진다.

사업자와의 상호 교섭：일차적으로는 피해 상품을 판매한 사업자와의상호 교섭에 의하여 이루어진다. 문제가 된 제품을 반환하고 발생한 손실에대하여 사업자로부터 보상을 받는 경우다.

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