애프터마켓 [After Market]의 성장과 전략 & 사례분석.pptx

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목차

1. 빠르게 성장하는 애프터마켓
2. 안정 성장의 기반, 애프터마켓
3. 지멘스의 애프터마켓 서비스 보강
4. 한국의 설비기업들도 애프터마켓에 주목할 필요
5. 애프터마켓 사업전략
6. 준비: 고객맞춤 서비스 개발
7. 아트라스콥코의 애프터마켓 서비스 상품 5단계
8. 실행: 제품 판매와의 연계
9. GE의 산업인터넷 서비스
10. 관리: 문제점 분석을 통해 서비스 지속 개선
11. 시스코의 애프터마켓 사업 초기 시행착오
12. 애프터마켓을 부수적 활동이 아닌 독자적인 사업으로 인식
13. 제조 마인드에서 '고객 서비스업' 마인드로 인식을 전환
14. 사업조직과 운영 프로세스도 서비스업의 관점에서 재구성
15. 애프터마켓 위주의 아트라스콥코 글로벌 서비스센터
16. 소비재산업의 애프터마켓 사업기회 모색

본문내용

애프터마켓 [After Market]의
성장과 전략 & 사례분석




빠르게 성장하는 애프터마켓

글로벌 경제위기 이후 기업들이 신규 설비투자보다는 기존 설비 확장이나유지보수를 선호하면서 산업설비 분야의 애프터마켓이 급성장
- 세계 산업계는 반복되는 경영환경 불안으로 2008년 이후 설비투자가감소하거나 정체
ㆍ미국은 최근 투자가 늘고 있지만, 일본은 10년 전 수준
- 2013년 한국의 설비 확장 및 유지보수 규모는 약 85조원으로전체 설비투자 대비 비중이 66%로 증가
ㆍ2000년 이후 연평균 투자증가율: 유지보수 8.6%, 설비 확장 7.7%

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신제품 시장은 1990년대 이후 수요정체, 경쟁심화 등으로 성숙화됐으나 애프터마켓 시장은 신제품 시장의 4∼5배 규모까지 성장
- 애프터마켓 사업이 고객과의 관계를 유지하는 한편, 고객의 문제까지해결해주는 것으로 진화하면서 안정 성장을 지속
ㆍ부품 판매 및 정비 차원을 넘어 업그레이드, 예방유지보수,교육/컨설팅, 금융 등 신규 서비스가 속속 출시

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안정 성장의 기반, 애프터마켓

판매 이후의 서비스 사업으로 진행되는 애프터마켓 사업은 제품 판매대비 높은 수익을 보장
- 개발과 고정비(설비) 투자 비중이 낮고, 기존 고객을 대상으로 사업을전개하므로 영업비용도 낮아 애프터마켓 수익률은 제품 판매보다 높음
ㆍ애프터마켓 사업의 매출 비중은 전체의 24%인 반면, 수익은 45%

□ 애프터마켓 서비스는 기업과 고객 간 유대 강화 및 고객충성도 제고로이어져 후발기업과의 경쟁에도 효과적
- 애프터마켓에서 취득한 고객의 요구나 관련 정보를 신속·정확하게신제품(서비스) 개발, 교차 판매 및 재판매에 활용
- 제품과 애프터마켓 서비스를 연계한 솔루션으로 제품력 제고에 급급한후발 경쟁자와 차별화

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키워드

애프터마켓,   설비유지보수,   애프터서비스,   서비스산업,   서비스기업,   경영전략,   서비스기업경영전략,   고객마인드,   지멘스