[경찰의사전달(Police Communication) 장애와 개선방안] 경찰의사전달의 장애요인, 효율적인 경찰의사전달의 방안

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[경찰의사전달(Police Communication) 장애와 개선방안] 경찰의사전달의 장애요인, 효율적인 경찰의사전달의 방안에 대한 보고서 자료입니다.

목차

경찰의사전달의 장애와 개선방안

I. 불완전한 의사전달의 유형
　1. 누락
　2. 왜곡
　3. 기타

II. 경찰의사전달의 장애요인
　1. 부적절한 용어
　2. 나쁜 태도
　3. 부적절한 암시와 애매모호한 어구
　4. 전달자와 수신자의 거리감
　5. 계획의 부족
　6. 심리적 선입견 혹은 상관에 대한 부정적 태도
　7. 지각능력의 부족
　8. 판단 및 준거 기준의 차이
　9. 소극적인 청취와 시기상조적인 평가

III. 의사전달의 제 원칙

IV. 효율적인 경찰의사전달의 방안
　1. 인간관계의 개선
　2. 조직구조의 개선
　3. 의사전달 매체의 개선
　4. 경찰환경을 고려한 의사전달
　1) 적극적인 요청
　2) 위협의 회피
　3) 존경의 표시
　4) 비위를 맞추려는 의사전달 회피
　5) 명령사용의 제한
　6) 협력의 강조
　5. 기타의 개선방법
　1) 고충처리절차
　2) 문호개방정책
　3) 카운셀링, 태도조사 질문서, 퇴직면접
　4) 참여기법
　5) 민원조사원

본문내용

3. 의사전달의 제 원칙
의사전달이 원활하게 이루어지기 위해서는 무엇보다도 의사전달의 인간화가 전제되어야 하며, 이는 상호신뢰적 분위기 조성, 이해적인 경청(감정이입적 혹은 역지사지적 청취), 명확한 피드백의 장려라는 세 가지 조건을 충족시켜야 한다. 이러한 조건의 충족을 전제로 요구되는 의사전달의 일반적인 원칙으로는 (1) 명료성(clarity) (2) 적절성(adequacy) (3) 일관성(consistency) (4) 적시성(timing) (5) 분포성(distribution) (6) 적응성과 통일성(adaptability and uniformity) (7) 관심과 수용(interest and acceptance) 등을 들 수 있다. 이외에도 (1) 신뢰성(credibility) (2) 맥락성(context) (3) 내용(contents) (4) 계속성 (5) 경로(channels) (6) 수신자의 능력(capability) 등을 주장하는 학자도 있다.
4. 효율적인 경찰의사전달의 방안
효율적인 경찰의사전달을 위해서는 전술한 원칙 외에도 많은 사항들이 개선되어질 필요가 있다. 예컨대, 경찰행정가들은 정보를 전달하기 위해 단지 서면에 의존하는 경우가 많았으나, 보다 효율적인 전달을 위해서는 좀 더 다양한 방법들을 활용해야 한다. 경찰기관에서 효율적인 의사전달을 강화하기 위한 방안으로서는 여러 가지가 있으나 특히 중요한 것은 다음과 같다.
1) 인간관계의 개선
이상적인 의사전달을 위해서는 무엇보다도 경찰조직 내 상하계층 간의 인간관계를
개선하고 집단성원 간의 사회적 거리를 단축시켜 하의상달의 분위기를 조성하여야
한다. 의사전달에 있어서 가장 큰 장애는 관리자의 권위주의적 태도라고 할 수 있다.
따라서 조직의 관리자는 상호 신뢰적 분위기를 조성하고 부하의 의견을 경청하는
태도를 길러야 한다. 또한 경찰의사전달은 명령보다는 요청 혹은 암시로서 이루어져
야 한다. 소수의 경찰관은 특히 부서장으로부터의 공식적인 요청에 대하여 반응하는
데 실패할 수도 있다. 그리고 암시는 책임이 있는 수신자의 감각으로 나타난다. 이
러한 형태는 특히 지나치게 민감한 수신자에게 도움이 된다.
2) 조직구조의 개선
일반적으로 조직 규모의 확대, 전문화의 강화 및 계층제의 심화는 의사전달의 장
애를 유발한다. 따라서 경찰과 같은 대규모 조직은 조직 내의 의사전달을 조정하거
나, 계곡을 방지하는 업무, 그리고 수평적 의사전달을 조정 통제하는 업무가 필요
하다. 또한 조직의 한 계층에서 정보를 독점하는 것을 방지하는 정보처리의 분권화
와 통로의 다원화도 모색하여야 한다.
3) 의사전달 매체의 개선
효율적인 의사전달을 위해서는 정보의 전달과 해독의 과정에서 생겨나는 장애를 최
대한 억제하여야 한다. 따라서 적절한 정보관리체제의 확립뿐만이 아니라 정보의 암호화 계량화 등 매체의 정밀화를 통하여 정보전달의 정확도를 높일 필요성이 있다.
4) 경찰환경을 고려한 의사전달
(1) 적극적인 요청
적극적으로 요청하는 것은 가능한 한 언제나 권장되고 있다. 안일 수신자가 요청
혹은 암시 속에 담겨진 이유를 이해하게 된다면 바람직하게 반응한다.
(2) 위협의 회피
효과적인 의사전달을 위해서는 수신자를 위협해서는 안 된다. 위협은 수신자를 어
리벙벙하게 하고, 혼란을 야기하며, 그리고 원한과 적대의 원인이 될 수도 있다.
(3) 존경의 표시
불경스러운 언행은 효과적인 의사전달의 중요성을 위태롭게 하는 것이다.
(4) 비위를 맞추려는 의사전달의 회피
비위를 맞추려는 의사전달은 피해야 한다. 왜냐하면 그것은 전달자에 대한 동료들
의 존경심을 떨어뜨리기 때문이다.
(5) 명령사용의 제한
수신자가 이미 내린 명령을 수행하지 못하게 되어 그 사용이 긴급하거나 중대한
상황에 놓이게 되었을 때는 직접적인 명령이 가장 효과적이다. 명령을 행할 때에는
수신자가 들을 수 있는 것보다는 천천히 그리고 신중한 태도와 크지 않은 말투로
발음하여야 한다. 고함을 지르는 명령을 받는 경찰관들은 일반직으로 들 자신의
불안정과 부적당한 점을 모두 감추어 버리게 되는 것이다.
(6) 협력의 강조
협력은 효과적인 의사전달에 있어서 가장 중요한 점이다. 그래서 참관과 부하는
그들의 의사전달체계에서 협력의 분위기를 만들도록 힘써야 한다.
5) 기타의 개선방법
(1) 고충처리절차(grievance procedure)
이는 종업원들이 그들의 직속 상급자를 경유하지 않고도 자기들의 불평이나 불만
을 토로할 수 있는 방법이다. 고충처리절차에 의해서 종업원은 그의 상급자의 자의
적인 행동으로부터 보호가 되며 불평불만에 관한 외사전달이 증진된다.
(2) 문호개방정책(open-door policy)
이것은 문자 그대로 상급자의 문호를 하급자에게 개방하는 것이다. 하급자는 그를
괴롭히는 문제에 대해 상급자를 방문해서 그에게 이야기할 수 있다.
(3) 카운셀링, 태도조사 질문서(attitude questionaries), 퇴직면접(exit interviews)
인사 부서는 비지시적이며 비공식적인 카운셀링, 정기적인 태도조사질문서, 그리고
조직을 떠나는 퇴직자와의 면접을 통해서 상향적 의사전달을 증진시킬 수 있다. 많
은 가치 있는 정보가 이런 형태의 외사전달을 통해서 얻어진다.
(4) 참여기법(participative techniques)
참여에 의한 의사결정기법은 많은 양의 의사전달을 발생케 한다. 이것은 신참자
회의, 노사위원회, 제안제도 등과 같은 비공식적 또는 공식적 참여 프로그램에 의해
이루어진다.
(5) 민원조사원(ombuds person)
자주 시도되는 방법은 아니지만, 관리자가 상향적 의사전달을 이루는 데 매우 유
용한 방법이다. 아직 소수의 기업조직에만 소개되어 있지만, 적절히 운용된다면 문
호개방정책이 실패한 경우에 대치될 수 있다. 기업조직이 대규모화하고 비개성화해
갈수록 민원조사원제도는 활용도가 높을 것이다. 상향적 의사전달의 개선에 의해서
하급자로부터 나오는 두 가지 종류의 정보, 즉 아이디어 태도 성과에 관한 인적
정보와 조직의 통제에 필요한 기술적인 피드백 정보를 얻을 수 있다. 이 양자는 모
두 조직관리에 있어 필수적인 정보들이다.

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