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1.CRM의 정의
2.광범위하게 해석되는 CRM의 개념
3.CRM 개념이해의 가장 중요한 요소
4.CRM의 등장배경
5.인터넷의 등장과 정보기술의 발전
6.CRM의 시대적 변천
7.마케팅 패러다임의 변화
8.CRM 시장
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1. CRM의 정의
2. 광범위하게 해석되는 CRM의 개념
3. CRM의 등장배경
4. 고객중심으로의 변화
5. 인터넷의 등장과 정보기술의 발전
6. CRM의 시대적 변천
7. 마케팅 패러다임의 변화
8. 마케팅 부서 차원에서 전사적으로
9. CRM 시장
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1. 프라이빗 뱅킹의 문제점
2. 프라이빗 뱅킹의 활성화 방안
(1) 고객 세분화의 데이터베이스 구축
(2) 전문상담요원의 양성과 배치
(3) 경쟁력 있는 상품 및 서비스 제공
(4) 금융기관간의 업무제휴 및 겸업화방안
(5) 금융 마케팅 믹스전략
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영업직원 관리시스템강화로 지속적인 분양 상승율 유지
* Main - Marketing
MTM영업으로 차별화 된 고객서비스제공
-사전 예약자 계약으로 전환
-방문고객을 1:1 상담을 통한 계약유도
(계약자 MTM영업 지속적인 관리)
계약자 소개건 유도: 구전 광고
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판매업체 등에서 쇼핑몰로 확산중 제1장 전자상거래와 e-비즈니스
제1절 경영환경의 변화와 비즈니스 패러다임 이동
제2절 전자상거래와 e-비즈니스의 개념
제3절 전자상거래의 사업유형과 특징
제4절 전자상거래와 e-비즈니스의 영향
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