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리스트 개발을 통한 지속적 관리는 매우 중요하다. ★★★
콜센터는 업무집중도가 매우 높은 장소이고 많은 상담원들이 동시에 근무하면서 고객과 끊임없는 상담을 해야 하므로 근무위치, 근무환경, 인테리어 및 환기, 부대시설 등에 상당한
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관리의 문제해결과정 - 과학적 접근과정
Ⅰ. 문제와 목표의 설정
Ⅱ. 현상분석
Ⅲ. 검토
1. 개선의 원칙
1) 목적의 추구와 배제
2) 조합방법의 변경(결합, 분리와 재배치)
3) 단순화
2. 개선 체크리스트
3. 집단 사고법
Ⅳ. 입안
1.
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검측업무지침
1. 목 적
2. 검측업무 수행의 기본방향
3. 검측업무 절차
4. 검측서류의 기록보관
5. 주택 건설공사 검측세부공종, 검측시기, 검측빈도, 검측방법 등
6. 특별관리가 필요한 공종별 항목
7. 검측세부공종, 검측시기, 검측빈
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상태이어야 한다.
참고 문헌
김연성 외 5인(2004),\"품질관리론\", 박영사
박성현·이명주·정목용(1999), \"6시그마의 이론과 실제,\" 한국표준협회
박영택(1998), \"6시그마는 초일류 기업의 기준,\"품질경영, No.5, pp.96~101
아오키 야스히코(1999), \"6시그
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품질시스템 ③ 계약내용의 검토 ④ 설계관리 ⑤ 문서 및 데이터 관리⑥ 구매 ⑦ 고객 지급품의 관리 ⑧ 제품의 식별 및 추적 ⑨ 공정관리 ⑩ 검사 및 시험 ⑪ 검사, 측정 및 시험장비 ⑫ 검사 및 시험상태 ⑬ 부적합품의 관리 ⑭ 시정 및 예방조
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