|
고객만족의 주요 결정변수인 기대와 성과만으로는 실제 소비생활에서 서로 다른 여러 가지의 다양한 표준들을 사용하여 평가한 후 느끼게 되는 전반적인 만족/불만족을 완전히 설명하지 못한다. 따라서 감정, 가치, 제품군, 소비상황 및 평가
|
|
|
구성 및 내용 = 51
다. 자료의 분석방법 = 54
Ⅳ. 실증연구 = 54
1. 자료의 분석 = 54
가. 자료의 인구통계적 특성 = 54
나. 자료의 일반적 특성 = 57
다. 측정도구의 요인분석 및 신뢰성/타당성 검증 = 58
2. 가설 검증 및 결과의 해석 = 60
가. 가설
|
|
|
고객과의
관계
전체시장에
일방적 공급
고객만족도 측정,
일방적 관계
그룹화 된 고객과의
일방적 관계
개별 고객과
쌍방향 의사소통
고객 관리
단순영업위주
영업과 판매위주
서비스
IT기술팀 위주
전사적 관리
자료 : 이상민, 인터넷
|
|
|
분석, 1994
아이큐엠 컨설팅, ISO9004-1 품질경영 및 품질시스템 요소, part Ⅰ
우경자, "고객만족 모형의 개발과 응용", 연세대학교 석사학위논문, 1993
원융희,「호텔계획개발론」, 대왕사, 1990
이순룡,「품질경영론」, 법문사, 1997
이유재,「서비스
|
|
|
구성
3. 조사 설계
(1) 조사 목적 규정
4. 조사 실시
(1) 조사시 유의사항
(2) 데이터 수집
5. 데이터 분석 및 결과해석
(1) 데이터 분석
# 도표를 이용한 해석
(2) 설문의 신뢰도 측정
6. 조사 결과 및 결론
(1) 조사 결과
(2) 결론
7.
|
|
 |
과 전망
제1절 택배업에 대한 개념 및 특징
제2절 택배서비스 시장의 환경 분석
제3장 서비스와 고객만족에 대한 이론적 고찰
제1절 서비스의 개념 및 특성
제2절 고객만족의 개념 및 측정방법
제4장 택배서비스 고객만족 결정요인
|
|
|
서비스관련 만족도는 세 집단간에 차이가 있는가?
- F=3.822이고 유의확률이 0.024이므로 서비스관련 만족도는 세 집단 모두 동일하다고 할 수 없다.
III 결론 및 요약
대부분의 논문에서 통계자료를 다룰 때는 논문①이나 논문②처럼 요인분석과
|
|
|
4.2.1 웰빙 강조 업계동향
4.2.2 한식 웰빙 메뉴 개발
제 5장. 결론 및 메뉴 개발 전략 제언
5.1 전문적인 메뉴관리
5.2 고객에 대한 서비스
5.3 식당의 환경관리
5.4 정부 및 전문적인 지원
5.5 환경문제의 고취
참고문헌
|
|
|
서비스 생산관리에 관한 이론적 배경
1. 서비스 생산관리에 대한 개념
2. 서비스의 개념과 구성요소
3. 서비스 인카운터의 이해
Ⅲ. 생산관리적 측면에서의 성공요소
1. 서비스 인카운터 측면
2. 서비스 공정 측면
Ⅳ. 결론
< 참고문헌
|
|
|
요인
제 1절 미래산업의 인재
제 2절 미래산업의 현장
제 3절 미래산업의 기술
제 4절 미래산업의 품질
제 5절 미래산업의 고객
제 6절 미래산업의 전략
제 7절 미래산업의 기업성과
제 5장 중소기업문화의 전개방안
|
|
 |
삼성카드고객서비스(주)에 대한 재무제표 및 기업정보를 중심으로 분석한 상세보고서(종합신용등급, 현금흐름등급, Watch등급, 기업개요, 주요재무상황, 주요재무비율, 재무신용평정, 신용도 분석의견, 기업현황, 주요 주주현황, 경영진현황,
|
|
 |
삼성카드고객서비스(주)에 대한 재무제표 및 기업정보를 중심으로 분석한 상세보고서(종합신용등급, 현금흐름등급, Watch등급, 기업개요, 주요재무상황, 주요재무비율, 재무신용평정, 신용도 분석의견, 기업현황, 주요 주주현황, 경영진현황,
|
|
|
(주)고객서비스그룹에 대한 재무제표 및 기업정보를 중심으로 분석한 상세보고서(종합신용등급, 현금흐름등급, Watch등급, 기업개요, 주요재무상황, 주요재무비율, 재무신용평정, 신용도 분석의견, 기업현황, 주요 주주현황, 경영진현황, 관계
|
|
|
(주)고객서비스그룹에 대한 재무제표 및 기업정보를 중심으로 분석한 상세보고서(종합신용등급, 현금흐름등급, Watch등급, 기업개요, 주요재무상황, 주요재무비율, 재무신용평정, 신용도 분석의견, 기업현황, 주요 주주현황, 경영진현황, 관계
|
|
|
(사)한국고객만족경영학회에 대한 재무제표 및 기업정보를 중심으로 분석한 상세보고서(종합신용등급, 현금흐름등급, Watch등급, 기업개요, 주요재무상황, 주요재무비율, 재무신용평정, 신용도 분석의견, 기업현황, 주요 주주현황, 경영진현황
|
|
 |
서비스(AT&T Universal Card Services; 이하 UCS)는 종업원에 의한 제안제도를 고객중심 경영의 실현 수단으로 활용한 대표적인 예이다. 즉 UCS는 경영의 목표를 "고객을 즐겁게(delighting customers)"하는 것과 유니버설 카드를 경쟁사들의 제품과 차별화 하
|
|
 |
과정도를 서비스 활동과 결과의 상호관련성을 기술하여
보충한다.
고객이나 서비스제공자인 종업원의 불만 대상을 자세히 목록화 하는 것
도 상당히 중요한 부분이다.
(4) 시간요소 분석
시간요소 분석은 서비스시스템의 각 활동들의 시간을
|
|
 |
과적으로 이벤트는 성공적이었고, 소기의 성과를 달성할 수 있었습니다. 70% 이상의 고객들이 아이들과 함께 가족단위로 온다는 점을 고려한 것은 성공의 요인이었습니다. 저는 좋은 결과가 나왔던 원인에는 팀원 모두의 적극적인 참여와 의
|
|
 |
과 단점을 말씀해 주십시오.
고객과의 대화라는 것은 기업이나 고객의 입장에서 볼 때에는 거의 대부분이 불만족에 의한 것입니다. 기업의 입장에서도 달갑지 않는 전화이며 고객 또한 그럴 것입니다. 그렇다고 받는 인바운드 서비스까지 좋
|
|
 |
구성원이 되고자 합니다. 이러한 성장 비전은 나아가 조직 내 신뢰와 책임감을 높이고, 장기적인 성과 창출에 기여하는 기반이 될 것입니다. 중소기업 취업 - 1
[빠른 학습력 및 적응력]
1. 새로운 업무 환경에 적응한 경험
2. 자기주도 학
|
|
 가격 :
할인가 : 15,400원(26페이지)
|
 가격 : 1,000원
|
 가격 : 1,000원
|
 가격 : 1,000원
|
 가격 : 1,000원
|
 가격 : 1,000원
|
메뉴펼치기
고객 만족 서비스(자동완성형 포함)