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전하고 싶다. 1. 주제선정
2. 기업소개 및 연혁
3. 태평양과 세원텔레콤의 조직목표 & 마케팅 목표
4. 중국시장 상황분석 및 현황
5. 사례에 대한 소비자 행동론적 접근
6. 소비자 만족을 위한 지침이나 구체적인 방침
7. 결론
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호텔의 정의
Ⅱ.체인운영호텔의 역사
Ⅲ.체인운영의 방식
Ⅳ.체인호텔사례
1.국내체인호텔사례-특1급 및 특급호텔의 사례
2.중저가체인호텔사례-특급이하 중저가호텔의 사례
3.체인운영호텔의 서비스
4.체인운영호텔 對 비체인운영
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서 론
- 호텔산업에서 정보기술이 왜 중요한가
Ⅱ. 본 론
ⅰ. CRM 의 개념과 필요성
ⅱ. CRM에서의 정보기술의 필요성
ⅲ. CRM 활용 사례
ⅳ. CRM 의 실패 요인과
국내 호텔의 문제점
Ⅲ. 결 론
- CRM 개선방안
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찾아줄 수 없다. 이 해답은 스스로 찾아야 한다. 목 차
1. 호텔산업에서 정보기술이 왜 중요한가
2. CRM 의 개념과 필요성
3. CRM에서의 정보기술의 필요성
4. CRM 활용 사례
5. CRM 의 실패 요인과 국내 호텔의 문제점
6. CRM 개선방안
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및 다점포면
Ⅵ. 대형할인점의 현황 및 사례
1. 현황
2. 사례
1) E-마트
2) 킴스클럽
3) 하나로 클럽
4) 한국마크로
5) 까르푸
Ⅶ. 외국 대형할인점 사례와 교훈
1. 외국계 할인점의 문제점
2. 공통의 문제점
3. 해결방안
참고문헌
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현황
C. CRM 시장 전망
3. 국내 현황 및 사례 연구
A. 삼성 에버랜드 회원관리시스템 구축 사례
B. “인터넷채널을 PRIVATE BANKER로 만든다.” – 국민은행 CRM사례
C. (주)옥션 사례 분석
4. 해외 사례 연구
A. TRAVELOCITY.COM
B. ECRM 성공사
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만족경영 사례 연구 방법
3.2.1문헌적 연구방법
3.2.2실증적 연구방법
4. 분석 및 토론
4.1 ‘예’와 고객만족경영의 결합
4.2 ‘예’를 바탕으로 한 대한항공의 고객만족경영의 실천적 사례 분석
4.2.1 서비스와 예절의 교육
4.2.2
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현황
Ⅳ. 사례
1. 사례
(1) 청도 소싸움 축제
(2) 금산인삼축제
2. 국외 - 일본 훗가이도 삿보르 눈축제
(1) 눈축제의 개최배경
(2) 눈축제의 행사내용
(3) 눈축제의 경제적 효과
Ⅴ. 지역 축제의 문제점과 성공 전략
1. 우리나라 지역축제의 문제점
2.
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만족도 조사, 2000
충남중소기업종합지원센터ECRC, 쇼핑몰 구축 및 실습 과정, 조사학술연구자료집, 2002
한국은행, 중소기업금융제도, 1994 Ⅰ. 개요
Ⅱ. 중소기업의 역할
1. 국가경제와 중소기업의 역할
2. 사회와 중소기업의 역할
3. 지역
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현황 및 국외 사례분석
제1절 국내은행 CRM현황
(1) 한국씨티은행
(2) 신한은행
(3) 국민은행
제2절 세계 주요 은행의 CRM 운영사례
(1) 아메리카은행
(2) 국립호주은행
제3절 국내외 CRM 운영사례의 비교
제4장 CRM의 문제점 및
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