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틱스
-SCM 시스템의 한 종류
-웹 기반 환경에서 자재 흐름을 관리
-고객의 주문에 즉각 반응 가능 Ⅰ 시작사례연구
Ⅱ 마감사례연구
마감사례 1 - 사브의 터치포인트 통합
마감사례 2 - 주문제작 비즈니스
마감사례 3 – 델타항
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의 터치포인트의 현재 수준을 점검하는 일이다. 고객의 기대와 실제 제공되는 수준의 차이를 파악하고 원인을 찾아내는 것이 초점이다.
프로젝트 실행 주체 간 시너지 달성이다. CRM 방안 설계의 주체와 시스템 구현의 주체가 프로젝트 진행과
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지스, 아더앤더슨, 이미지북
인터넷 센서스, 인터넷 메트리스 지음, 한울아카케미
나윤정, 한국의 인터넷 현황 및 인터넷 이용자 조사, 인터넷 통계 및
인터넷 마케팅 과학화를 위한 컨퍼런스 자료, 2000.11 Ⅰ. 서 론
Ⅱ. 본 론
1. 인터
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CRM을 계획하고 있는 동안 경쟁기업은 CRM을 실행하여 경쟁력에서 도태되었고, CRM을 계획하고 있는 동안 고객은 준비된 경쟁 기업으로 이동하게 된 것이다.
이러한 현상을 방지하기 위해서 CRM은, CRM 활용에 대한 충분한 아이디어를 가진 마케터
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1. 비즈니스 애널리틱스(Business Analytics)란 무엇인가?
(1) 비즈니스 애널리틱스의 정의
비즈니스 애널리틱스는 기업의 의사 결정을 지원하기 위해 데이터를 분석하여 통찰력을 도출하고 이를 기반으로 전략을 수립하는 과정이다. 비즈니스
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의사결정을 성질별로 분류하여 국가적 정책결정에 적용한 모형 중 가장 널리 알려진 것이 Allison의 세 가지 모형이다. 합리적 행위자모형(Model Ⅰ), 조직과정모형(Model Ⅱ), 관료정치모형(Model Ⅲ)가 그것인데 이는 과거부터 논의되었던 집단적
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고객정보를 확보해야 함
[표6] 국내기업의 산업별 CRM 도입방향 삼성경제연구소 (2000.9) "인터넷 시대의 고객관계관리
산업
부문
접근방식
도입시 기대성과
향후과제
금융
수익성 높은
VIP고객군 선별
-차별화된 고객서비스 제공
-위험관리, 수
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고객정보를 확보해야 함
[표6] 국내기업의 산업별 CRM 도입방향 삼성경제연구소 (2000.9) "인터넷 시대의 고객관계관리
산업
부문
접근방식
도입시 기대성과
향후과제
금융
수익성 높은
VIP고객군 선별
-차별화된 고객서비스 제공
-위험관리, 수
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고객관리와는 상당한 괴리감을 느끼게 했다고 볼 수 있다.기업경영에서 고객중심주의가 중요한 위치로 떠오른 것은 90년대부터다.
마케팅에서 고객관계관리(CRM)라는 경영기법이 강조되면서 고객중심주의가 진화한 것이다. 처음에는 고객만
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온라인 항공 예약 시스템(자동완성형포함)
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