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텔레마케터의 특성
Ⅲ. 텔레마케터의 자질
1. 정확한 발음과 음성적 자질
2. 표현 및 구술 능력
3. 훌륭한 청취력?이해와 배려
4. 품성
5. 조직적응력?감수성
6. 경험
7. 적당한 경쟁심
8. 정서적 안정과 자기회복 능력
9. 제품 및 서
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고객과의 릴레이션쉽을 유지, 여기서 얻어지는 고객만족과 신뢰감을 바탕으로 재구매를 창출하자는 전략이었다. 이때 선택한 텔레마케팅은 고객들에대한 단계별 해피콜 접촉으로 차량 판매후 일정주기별로 정기적인 해피콜을 실시, 불편한
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고객을 직접 접하는 콜센터의 품질 평가를 상당히 왜곡시키는 것이다.
콜센터 행복지수 평가측정 모델
이제 콜센터는 시스템적 기능, 데이터처리, 감시감독기능에서 탈피하여 고객과 텔레마케터 간의 인간적인 관계 중심에서 고객행복센터
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센터 환경체크 리스트, 인력산출을 위한 ErlangC 프로그램, 비용 시뮬레이션 Excel표
1-Day Course
1일 7시간 과정입니다.
6. Claim 처리능력 향상과정 (Claim Management)
Day
모 듈
내 용
시 간
강사진
Day 1
C102
마인드
고객과 나의 감성 매카니즘 이해
자기감
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텔레마케팅 통화업무
3. 다양한 텔레마케팅 목적별로 연결시켜 사용하는 기능
4. 통화 끝난 후 사후처리가 필요한 업무
5. 관리자의 분석, 보고업무
Ⅴ. 인바운드 업무 시 주의할 점
1. 전화회선의 추정
2. 인바운드와 아웃바운드의 분리
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텔레마케팅의 유형
1. 전화를 거는 주체에 따른 유형
1) 인바운드 텔레마케팅
2) 아웃바운드 텔레마케팅
2. 전개주체에 따른 유형
1) 사내텔레마케팅(in-house telemarketing)
2) 외부위탁텔레마케팅(TM Service Agency telemarketing)
Ⅲ. 텔레마케팅의 역
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인바운드(Inbound)콜센터 고객이 직접 전화를 걸어 애로사항을 해결
에서 아웃바운드(Outbound)콜센터 상담원이 고객에게 직접 전화를 걸어 마케팅과 영업활동을 전개
가 각광을 받고 있다.
CJ홈쇼핑 계열 전문 텔레마케팅 컨설팅 업체 CJ텔레닉스
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인바운드업무를 담당하는 텔레마케터는 24시간 고객상담실을 운영하는 기업체도 많으므로 야간이나 주말, 휴일근무를 하기도 하며 대개 1주일 단위로 교대근무를 하거나 월 12회의 주말근무를 한다. 반면 아웃바운드업무의 경우 주말이나 일
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아웃바운드텔레마케팅을 전개하는데 초점을 두고 있다. 특히, 콜센터 중심의 고객마케팅을 강화하는 기업이 늘면서 국내 텔레마케팅 분야의 인력구조도 인바운드보다는 아웃바운드 텔레마케팅을 전개할 전문 텔레마케터들의 채용이 계속적
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텔레마케팅의 유형
1. 전화를 거는 주체에 따른 유형
1) 인바운드 텔레마케팅
2) 아웃바운드 텔레마케팅
2. 전개주체에 따른 유형
1) 사내 텔레마케팅(in-house telemarketing)
2) 외부위탁 텔레마케팅(TM Service Agency telemarketing)
Ⅲ. 텔레마케팅의
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