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고객이 만족할 수 있도록 제품과 서비스를 제공해야 한다. 이를 위해서 기업은 STP분석, SWOT분석 그리고 마케팅 4P 전략의 기본체계를 갖추어야 한다.
오늘날 고객만족 경영에 고객만족도 조사, 고객과의 대화 채널, 고객접점 종업원의 의견 반
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경쟁을 하면서 품질이나 서비스 개선을 꾸준히 한 반면, 서비스업종은 주로 국내시장을 기반으로 성장해 개선노력이 부족했기 때문으로 능률협회측은 분석했다.
능률협회측은 고객의 종합만족도를 높이기 위해서는 현재의 시장점유율에 상
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경쟁지향적일때 마케팅이 지향해야 할 목표를 고객창조차원을 넘어서 고객의 유지에 두고 이를 위해서는 기존의 4P\'s이외에 고객서비스, 인적자원, 과정을 추가함으로써 품질 및 서비스리더쉽을 선도하여 장기적인 고객의 만족은 물론 기업
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경제, 「이통사 보조금 `자충수`‥3분기 어닝쇼크」
http://www.wowtv.co.kr/newscenter/news/view.asp?bcode=T30001000&artid=A201210290209&arttype=V
-쿠키뉴스, 「LTE 품질 만족도 LGU+ 〉SKT 〉KT」
http://news.kukinews.com/article/view.asp?page=1&gCode=kmi&arcid=0006526463&cp=nv
-디지털타
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고객 특성 분석
② 각 세분시장의 매력도 측정- 27~28 -
③ 20대의 학생(주로 대학생)으로 구성된 시장을 공략, 20대 대학생의 특징- 29~30 -
(4) 고객 가치 선정 및 위치화(Positioning)- 31 -
① 20대 대학생을 공략하기 위한 브랜드 가치의 포지셔닝
(5
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고객중심의 종사원
3. 관련법의 제정 4. 여행불편신고센터의 설립
Ⅵ. 결론
< 참 고 문 헌 >
< 부 록 >
1. 국외여행표준약관
2. 국외여행소비자피해보상규정 Ⅰ. 서론
Ⅱ. 여행상품에 대한 이론적 배경 ∙
1. 여행상품에 대
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비스품질이 종업원만족 /고객만족에 미치는 영, 한국마케팅 저널
* 김유경(2002), 소비자-브랜드 관계 유형과 영향요인에 관한 실증연구, 광고연구
* 김태웅(2011), 품질경영의 이해, 신영사
* 도건주(1999), 은행서비스 품질과 관계마케팅 전략, 경
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경영과 마케팅, 5월,
이유재(1994), "고객만족의 결정변수에 대한 이론적 고찰," 경영논집, 서울대학
교, 제28권 1 2호
하성호, "서비스 품질과 고객만족의 상관관계에 관한 연구", 고려대학교 석사학위논문 (1996)
“서비스 기업의 경영전략”,삼성
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비스의 경우를 예로 들어보면, 고객은 다음과 같은 MOT들을 경험할 수 있다.
고객과의 접점에서 발생하는 MOT가 특히 중요한 이유 중 하나는 고객이 경험하는 서비스 품질이나 만족도에는 소위 '곱셈의 법칙'이 적용된다는 점이다. 즉, 여러 번
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비스의 서비스가치와 만족도에 미치는 영향을 살펴본 결과, 서비스 품질의 6개 차원은 각각 서비스가치와 고객만족에 통계적으로 유의한 영향을 미치고 있는 것으로 나타났다. 서비스품질과 서비스가치의 경우에 영향력 순서를 나열하면 믿
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