|
지도자의 인성 수양
8) 수련생의 만족도를 높이기 위한 지도방법 연구
9) 수련생과의 정기적인 면담을 통한 신뢰 확보
10) 수련생의 흥미와 재미를 끌 수 있는 수련프로그램 개발
11) 획일화된 수련 과정 탈피
Ⅲ. 결론
Ⅳ. 참고문헌
|
|
|
경 = 7
1. 호텔 식음료 서비스품질 = 7
가. 식음료 서비스품질의 개념과 중요성 = 7
나. 호텔 식음료 서비스품질 구성요인 = 12
다. 호텔 식음료 서비스품질의 측정방법 = 16
라. 선행연구 검토 = 19
2. 호텔 이미지와 고객만족 = 24
가. 호텔 이미
|
|
|
비스스케이프(service scape)라고 한다. 서비스 스케이프는 긍정적이거나 부정적인 인상을 심어주게 되므로 효과적으로 관리하는 것이 중요하다.
특히 신규고객의 경우에는 서비스스케이프가 제공되는 서비스의 스타일과 품질에 대한 기대치를
|
|
|
고객유지
고객 획득, 개발, 유지
상호적 관계 중심
둔감
상호간의 신뢰
고객만족도
실시간 만족조사
재구매 가능성
고객자산, 추후가치
이동통신시장현황
국내의 이동 통신 시장은 시장 성숙기 진입에 따라 고객 확보에 대한
경
|
|
|
고객과 고객관리의 중요성
1. 기업의 고객만족 추구 이유
2. CRM의 특징
Ⅲ. CRM의 등장배경
1. 경영환경의 변화
2. 고객가치의 변화
3. 정보기술의 발달과 인터넷의 확산
Ⅳ. CRM의 개념
1. CRM의 정의
2. CRM의 필요성
|
|
|
고객과의 관계강화를 통해 고객에 대한 특별한 배려나 정신적인 혜택을 강조함으로써 고객이 서비스를 받고 있다는 느낌을 지속적으로 유지하는 전략이 필요하다. 1. CRM 개념
2. CRM 등장배경
3. CRM의 특징
4. CRM 효과분석
5. CRM 도입
|
|
|
고객 중심적 역량 지도
○ 마케팅부서는 고객의 욕구에 대해 학습하고, 고객의 현실과 동떨어질 수도 있는 경 영감각을 검증하기 위해 지속적으로 노력해야 함.
○ 마케팅 벤치마킹 : 벤치마킹은 마케팅 프로세스의 품질을 향상시킬 수 있음.
|
|
|
비스 속성과 고객만족에 관한 연구 - 김선애, 2004
외식사업 경영론 - 최학수, 한올출판사, 2004
외식산업:패스트푸드,패밀리레스토랑업계 - 김창주, 하나경제연구소, 2004
외식산업의 이해 - 나정기, 백산출판사, 2003
패밀리 레스토랑의 포지셔닝
|
|
|
, 기업의 입장에서는 CRM정보시스템을 이용하는 것이 장기적인 이윤창출에 큰 도움을 줄 것이라 예상된다. 1. CRM 정의
2. CRM 등장배경
3. CRM 특징
4. CRM의 중요성
5. CRM 도입효과
6. CRM 도입 성공사례
7. 결론 및 새롭게 알게된점
|
|
|
경기대학교 Ⅰ. 서론
Ⅱ. 호텔기업 관계마케팅의 개념
Ⅲ. 호텔기업 관계마케팅의 의의
Ⅳ. 호텔기업 관계마케팅의 영향
1. 호텔 서비스 질
2. 신뢰
3. 고객만족(Customer Satisfaction)
1) 고객만족 이론의 배경
2) 고객만족과 마케팅 전
|
|
메뉴펼치기
