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경영대학원
〃 맥주 시장 세분화 방안에 관한 연구 - 김주동/ 동국대 경영 대학원
〃 우리나라 맥주 제품의 구매 결정 요인에 관한 연구 - 원유덕/ 상지대 경영대학원
〃 우리나라 맥주 시장을 중심으로 소비자 만족에 관한 연구 - 이강섭/ 인하
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고객이나 제품/서비스의 대표적 속성을 결정하고자 할 경우
.변수들 사이의 상관정도를 확인하고자 할 경우
<적용사례>
전통적 학위 프로그램이 아닌 새로운 학위과정의 비교
*출처 : 박영택, 「공공행정부문 Single PPM 품질혁신*
Single PPM
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고객 만족도 극대화
[과거] 통화품질/요금 에따른 식별번호 선택
[향후] 서비스 품질 에 따른 회사 선택
고객만족 시스템 구축
고객과의 모든 접점에서 고품질 서비스를 제공하는 전방위적 고객만족 System 구축
고객만족 Keyword
고객이 KTF를 경
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보다 전략적이고 효과적으로 구성되어야할 것이다. Part 1. 상품과 서비스를 넘어 고객 체험으로
Part 2. 상품판매에서 고객 체험 연출로
Part 3. 체험연출을 위한 비지니스 조직의 혁신
Part 4 고객체험을 넘어 트랜스포메이션 경제
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비스 마케팅과 제품 마케팅의 차이
① 일반적 차이
- 상품의 성격이 다르다.
- 생산과정에서 고객이 관여하며 사람은 상품의 부분이다.
- 품질통제의 문제, 고객이 평가하기 힘들다.
- 재고가 없다, 시간요인의 중요성, 다양한 유통경로
② 마
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제안, 정보제공서비스
3)기업이미지(간접적 요소)
`사회공헌 활동: 문화.스포츠활동, 지역주민에 시설개방, 사회복지 활동
`환경보호 활동: 리사이클 활동, 환경보호캠페인 서비스의 본질적 의의
서비스 환경
CRM
고객만족의 3요소
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고객들이 집이나 직장에서 편리하게 혼밥을 즐길 수 있도록 한다. 배달 전용 메뉴나 세트 메뉴를 구성하여, 배송 시간 단축과 고객 만족도를 높일 예정이다.
자체 배달 시스템: 향후 자체 배달 서비스를 도입하여, 배달 품질과 고객 경험을 더
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경영실적 전망을 통해 높은 서비스품질과 신뢰성을 기반으로 2012년부터 향후전망까지 매출액 대비 영업이익이 일정하게 유지되는 것을 볼 수 있다.
3. 고객만족도 측면
아래의 각종 수상경력을 살펴보면 CJ 대한통운이 고객만족 면에서 우수
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비스 품질의 측정이 힘들고 인적 서비스의 의존도가 높아 서비스 품질 향상을 위해서는 인적 자원의 관리가 필수적고객 욕구의 정확한 파악을 시작으로 끊임없는 종업원에 대한 교육·훈련을 통한 전략이 고객을 만족시키고 기업의 목표를
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만족도를 직접 질문
-제품과 서비스의 속성에 대한 사전기대 및 실제성능 질문
-문제점 및 개선방안 질문
-제품과 서비스의 속성에 대한 중요성과 실제성능 질문
-재구매 의도 질문
3)유령구매
-잠재소비자를 고용
:자사 및 경쟁사 제품과 서비
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