|
경제전쟁에서 기업생존을 보장하는 강력한 경쟁 무기이며 글로벌 마케팅 활동의 궁극적 목표가 될 것이다. 따라서 지금부터는 거시적인 관점에서 브랜드를 개발하고 하부 구성요소의 세밀한 부분까지도 철저한 계획과 관리를 통하여 브랜드
|
|
|
비스를 제공하는 사람들을 조직차원에서 지원하
는 정도"이다.
일반적으로 내부고객만족은 부서간의 만족도라 불리며, 서비스를 생산하는 과
정의 적합성을 측정하는 것이다. 즉 내부고객만족은 고객만족경영의 성공을 위해
서 중요한 것으
|
|
|
비스 이용형태 분석을 통한 휴대폰 교체기간 예측, 김상훈, 박현정, 국내학회지, 한국마케팅학회, 2005
6. TAM/기타 ; 휴대폰 도입의도에 영향을 미치는 요인들에 대한 비교연구, 이상근, 박석두,국내학회지, 한국경영정보학회, 2005
7. 2003년 마케
|
|
|
고객 기대 관리
유형적 요소 관리
고객에게 서비스 내용 제공
기업 내에 품질문화 정착
자동화 실천
변화하는 고객기대에 대응
기업이미지 향상
가시적 평가기준 제공
7. 서비스 보증
7-1) 보증의 정의
보증(guarantees)이란 만족하지 못한 고객에
|
|
|
고객이 직접 평가하도록 함으로써 종업원들이 더 나은 서비스를 제공하도록 하는 것이다.
< 참고자료 >
-정미란, <커피 소비가치에 따른 시장세분화 및 만족도에 관한 연구>,
관광레저연구 23권 7호
-현대 경제 연구원 <국제 곡물가
|
|
|
고객에 대한 서비스 향상의 원동력이 되었으며, 용역업체의 관리를 통한 정기적 청소, 소독 및 식음료에 대한 세균조사 등을 실시하여 고객에게 깨끗한 환경과 음식을 제공함으로서 고객의 만족도를 높이는데 초석이 되어 왔다.
7) 품질수준,
|
|
|
애프터서비스와 서비스 문제해결과 같은 고객유지 활동에 들이는 비용의 5분의 1인 20%만을 이러한 노력에 지출하고 있는 것으로 나타났다.
(21) 고객의 관점에서 문제 해결을 정의하라.
고품질의 서비스 회복을 위해서는 회사가 아니라 고객의
|
|
|
품질까지도 포함한다.
(7) 고객 및 시장중시(customer and market focus)
이 평가항목은 고객과 회사의 관계, 고객의 요구조건에 대한 인지정도, 시장경쟁력 결
정에 영향을 주는 주요품질요인에 대한 인지정도 등을 심사한다. 고객만족을 결정하는
기
|
|
|
고객 관계관리 시스템 구현 방안에 관한 연구", 연세대학교 산업대학원 석사학위논문, 2000. 2.
김성수, "국내기업의 성공적인 고객관계관리(CRM) 구현 방안에 관한 연구", 고려대학교 경영대학원 석사학위논문, 2000. 12.
김영철, "CRM의 주요성공요
|
|
|
고객 만족도에 집중하는 표준을 기반으로 경영하며, 간접적으로 웹 사이트나 회사 문서에 이 인증 마크를 표시하면 품질 높은 제품 및 서비스, 고객 및 직원 만족도, 전반적인 운영 효율성에 대한 약속 잘 나타낼 수 있으며, 매출 및 시장 점유
|
|
메뉴펼치기
