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불구하고, ‘유사시 대처요령 안내’나 ‘안전시설 구비 정도’ 측면에서 만족도가 매우 낮은 것으로 나타남. 특히 ‘유사시 대처요령 안내’는 중점개선 영역으로 분류되었으므로 이후 보다 많은 관심을 기울일 필요가 있음.
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Concept)
2. 제품개념(The Product Concept)
3. 판매개념(The Selling Concept)
4. 마케팅개념(The Marketing Concept)
5. 사회지향적 마케팅개념(The Societal Marketing Concept)
Ⅵ. 마케팅관리의 CRM(고객관계관리)
Ⅶ. 마케팅관리의 고려사항
Ⅷ. 결론
참고문헌
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고객 관계를 형성하라
-벨 어틀랜틱
-웰즈 파고
⑤ 고객 주도형 거래를 도입하라
-델 컴퓨터
-아이프린트
⑥ 고객의 업무처리를 도와라
-보잉
-포토디스크
⑦ 고객 맞춤형 서비스를 제공하라
-인터넷판 월스트리트 저널
⑧ 고객 공동체
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TTL 성공적인 Launching
THE TTL TRUE - 고객관계의 방향성을 통한 전략방안
1. TTL Brand power 감소
2. TTL 상품요소 점검
3. TTL 상품요소의 한계점 파악
4. 전문가 interview
기대효과 - 예상 기대효과
1. 초기 TTL 성공 요인 분석
2. 전략 방향 수립
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요인 분석 / 송승훈
학위논문(석사) 경희대학교 테크노경영대학원 : 글로벌경영학과, 2005.8
[2] CRM솔루션을 활용한 인터넷 타겟 광고 구현에 관한 연구/곽희정
학위논문(석사) 경희대학교 정보통신대학원 : 정보통신망 관리공학
전공, 2002.2
[3]
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현황
2. 기업식 예산개혁의 고려요인과 한계
1) 배경이론에 대한 한국에의 적용성 철저검토
2) 행정문화상의 제약
3) 시장경제적 접근의 한계
4) 도구적 동기유발의 한계
5) 성과측정의 한계
Ⅵ. 기업형 정부(기업식 정부)의 고객지향적 사
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4. 새로운 공장 준공
5. EF 소나타의 대히트
6. 고객가치 프로그램
1) 보증 수리기간중의 관리
2) 사고, 고장으로 인한 파손차량의 복구관리
3) 위급상황시의 긴급출동서비스
4) 부가서비스
7. 노사문제
8. 중소 부품업체의 부도
Ⅷ. 결론
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5. EF 소나타의 대히트
6. 고객가치 프로그램
1) 보증 수리기간중의 관리
2) 사고, 고장으로 인한 파손차량의 복구관리
3) 위급상황시의 긴급출동서비스
4) 부가서비스
7. 노사문제
8. 중소 부품업체의 부도
Ⅷ. 결론
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대응할 수 있는 유연한 구조
4) 타시스템과의 원활한 인터페이스
5) 정확한 데이터 관리와 사용자 수준 향상
3. 시스템 구축 및 활용효과
Ⅳ. 기업정보시스템의 CRM(고객관계관리)
1. CRM의 정의
2. CRM 도입효과
3. CRM 시스템 도입방법
Ⅴ.
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서비스品質을 측정하기 위한 모델로는 Gronroos모델과 Parasuraman/Zeithaml/ Berry모델이 있다. 여기에서는 후자를 이용하여 국내은행의 서비스品質에 관한 평가를 측정해 보고 이로부터 은행경영과 관련된 함의, 고객서비스 개선 방안을 도출해보고
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