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서비스에 관한 만족도 조사
▶ 온라인 학사정보서비스와 관련된 다음 각 사항에 대해 얼마나 만족하셨습니까?
다음 보기를 보고 1점에서 5점 사이로 표기해 주십시오.
①
②
③
④
⑤
매우 불만
다소 불만족
보통
다소 만족
매우 만족
문 항
점
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사이트 분석
제 3 절 노스웨스트항공 사이트 분석
제 4 절 싱가포르 항공 사이트 분석
제 5 절 4사 사이트 비교 분석
제 5 장 발전 방안
제 1 절 대안 수립
제 2 절 고객관리 구축 및 관리
III. 결 론
제 1 장 요 약
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불만족 불만족 보통 만족 매우만족
1 2 3 4 5
13. 직원들의 신속한 서비스제공 자세(지정된 자리 안내, 등)
매우 불만족 불만족 보통 만족 매우만족
1 2 3 4 5
14. 직원들이 바쁠 때에도 고객에게 정성을 다해 응대한다.
매우 불만족 불만족 보통 만
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서비스에 대한 경쟁우위 확보와 서비스 질 제고를 위한 마케팅 전략
1. 표적시장의 분석에 따른 전략적 시사점
2. 지속적인 경쟁우위확보 전략
3. 고객만족과 불만족관리를 위한 서비스 전략
4. 서비스 질 제고를 위한 전략
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고객만족 실현
고객만족
대여제품
세련,다양한 디자인
안목있는 디자이너 채용
시각효과를 낼 수 있는 디자인
착용감 우수
산모의 건강을 위한 소재 선택
손쉬운 세탁법
세탁용이한 원단 선택
대여가격
부담없는 가격
배송/반납
빠른 배송
빠
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서 론
Ⅱ 본 론
1. 패스트푸드 소개
2. 패스트푸드 시장규모
3. 패스트푸드 시장전략
4. 패스트푸드 문제점
Ⅲ 실증분석
1. 설문조사
2. 결과분석
Ⅳ 문제점 및 개선방안
Ⅴ 결 론
1. 결 과
참고문헌
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장 CRM관점에서의 SWOT분석-----11
5.1 CRM관점에서의 SWOT --------------------11
5.2 CRM관점에서의 TS 전략 ------------------ 12
5.3 CRM관점에서의 OS 전략 -------------------12
제 6 장 CRM관점에서의 개선방안 ---------13
참고문헌 ----------------------------------14
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현황
2. 미국의 현황
3. 국내 현황
Ⅵ. 기업 EC(전자상거래)의 비즈니스모델
1. 비즈니스 모델의 정의
2. 비즈니스모델의 성공요인
1) 독특한 모델과 기회선점
2) 컨텐츠
3) 수익창출
4) 고객관리
5) 지속적 변화
6) BM 보호장치
Ⅶ. 기업 EC
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대응이 이루어질 경우, 고객 신뢰를 회복하고 민원 감소로 이어질 가능성이 높다. 민원 분석 결과는 향후 정책 개선의 중요한 기초 자료로 활용될 수 있으며, 고객의 목소리를 적극 반영하는 방향으로 나아가야 한다. 1) 2016년 첫 번째 분기
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서비스 제품 채널의 일반적 구조
2. 유통채널 기능상의 특징
Ⅴ. 서비스산업의 생산성 향상을 위한 체계적 접근방법
1. 생산성향상의 방향
2. 생산성향상을 위한 시스템어프로우치
3. 공업화전략과 개별고객 대응전략
4. 생산성향상을 위
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