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고객만족 및 고객애호도에 미치는 영향. 한국체육학회지. Ⅰ. 서론
Ⅱ. 본론
1. 고객관계관리(CRM)의 정의
2. 국내 기업의 고객관계관리(CRM) 활용 사례 - 국민은행
1) 국민은행의 CRM 구축배경
2) 국민은행의 CRM 구축전략
3) 국민은행의
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고객만족과 관계마케팅 요인이 행동의도에 미치는 영향, 한국경영학회
▷ 전외술 외 1명(2009), 고객가치 차원, 고객만족, 충성도, 구전의도 간의 구조적 관계에 관한 연구, 한국산업경제학회 Ⅰ. 서론
Ⅱ. 고객만족(CS)의 정의
Ⅲ. 고객
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고객만족(CS)과 상수도 서비스품질
Ⅲ. 고객만족(CS)과 호텔 서비스품질
1. 조사설계
2. 조사결과
Ⅳ. 고객만족(CS)과 은행 서비스품질
1. 서비스 경쟁력 조사
1) 일정시점 직원의 응대모습, 점포관리 등의 모습을 영업점 전체 현상인 것으
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고객 애호도에 미치는 영향, 대구가톨릭대학교 석사학위논문
논문
박흥석
국내 패밀리 레스토랑의 성공요인 북석 : outback, tgif, vips 사례를 중심으로. 한국과학기술원 석사학위논문.
논문
조영대
패밀리 레스토랑 아웃백의 경영전략사례연구 2
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고객 애호도에 미치는 영향, 대구가톨릭대학교 대학원 논문, 2010.
정정희, SNS특성과 인지부조화 감소행동이 브랜드이미지, 브랜드충성도와 행동의도에 미치는 영향에 관한 연구, 경희대학교 대학원 박사학위논문, 2017.
정지이, 광고와 퍼블
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고객만족과 애호도에 미치는 비대칭적인 영향, 한국경영학회, 2002
윤성욱 외, 의료서비스산업에서의 관계형성 모델에 관한 연구, 소비문화연구, 2002
조윤성, 병원서비스 구매의도에 대한 영향요인, 박사학위논문, 1999 Ⅰ. 서론
Ⅱ. 본론
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고객 중심으로 가야 하는 것이다. 물론 CRM의 목적에 관하여 CRM관련 기업 또는 조직 별로 정의가 변경될 수 있으나 다음의 목적에 대해서는 거의 이견이 없을 것이다.
① 고객과의 관계를 개선하고 고객 이탈을 방지하며 고객의 애호도(loyalty)
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고객만족과의 관계 = 47
다. 호텔 이미지와 고객만족과의 관계 = 49
라. 서비스 애호도의 선행요인 = 50
Ⅲ. 연구모형의 설계 및 조사방법 = 54
1. 연구모형의 설계 = 54
가. 연구모형 = 54
나. 변수의 조작적 정의 = 57
2. 가설설정 및 검증방법 = 6
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고객관계마케팅 활용방안
- 현대백화점의 전략적 측면에서의 CRM의 활용방안을 자세히 살펴보면 의사결정지원자, 고객활성화 전략, 고객 애호도 전략, 신규고객 확보전략 차원에서 활용할 수 있다. 즉 의사결정지원자의 경우 의사결정 지원
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애호 고객에게는 경제적 혜택을 주면서 동시에 타항공사를 이용하려는 전환욕구를 억제시키는 효과를 지닌다. 근래에 들어와 단골고객의 확보와 유지를 위해 선호되는 수단중의 하나가 사회 적 측면에서의 고객 밀착이다. 기업이 고객자문
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