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지금 요건의 위반한 인터넷 숍을 통제해야 한다. 규칙을 따르 인터넷 숍의 권리를 보호 하고 각 소비자의 권리도 보호해야 한다.
⊙ 각 인터넷 숍의 운영관리 능력을 제고한다 기업소개
4P분석
SWOT 분석
문제점 & 해결 방안
결론
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고객 만족도를 높여 기업의 PKI를 산출해 고객 개개인의 선호도에 맞춰 맞춤형 마케팅을 할 수 있도록 했다.
3. 결론
CRM은 고객과의 관계만 관리하는 것이 아니라 고객 특성에 맞는 차별화된 마케팅을 활용하고 있다. 고객의 구매 패턴을 행동·
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CRM을 도입함으로써 그 운영에 있어서도 다른 기업과는 차별화된 모습을 보여주었다. 하지만 최근 강력한 경쟁자들의 등장과 이랜드 그룹의 무리한 M&A로 인해서 다소 어려운 상황에 놓여있다고 생각된다. 하지만 위기는 곧 기회라는 말이 있
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CRM을 도입함으로써 그 운영에 있어서도 다른 기업과는 차별화된 모습을 보여주었다. 하지만 최근 강력한 경쟁자들의 등장과 이랜드 그룹의 무리한 M&A로 인해서 다소 어려운 상황에 놓여있다고 생각된다. 하지만 위기는 곧 기회라는 말이 있
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기업의 매출 신장에는 효과를 보지 못하고 있다.
- CRM의 기본적인 사상
CRM의 기본적인 사상은 고객수익성을 우선하여 고객과의 모든 접점에서 일어날 수 있는 다양한 요구들을 즉시에 해결하고, 고객이 만족함으로써 장기적인 고객관리를
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미
■ 백광엽(2003. 1. 7). 소비대변혁 인터넷, 홈쇼핑 시장 10조원대. 한국경제신문
■ 한지숙(2002. 12. 26). 2002 유통업계 결산, 디지털타임즈
■ 박재권(2002. 12. 24). 오프라인 기반 쇼핑몰 두각. 디지털일보
■ 최현숙(2002. 11. 28). 인터넷몰, 대기업
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CRM(Customer Relationship Management)=고객+관계+관리
고객의 정보를 다양한 경로를 통하여 수집하고 활용하여, 고객가치를
측정하고 그것에 맞는 고객과의 관계 설정을 통하여 개별 고객의 만족도
와 충성도를 제고시킴으로써 기업의 고객자본
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고객만족 중심의 국내 은행의 마케팅 전략, 경희대학교 경영대학원 판매관리 석사학위논문
4) 서경(2001), CRM 사업의 성공적 정착을 위한 연구, 건국대학교 경영대학원 석사학위논문
3. 인터넷 자료
1) 삼성경제연구소 (http://www.seri.org)
2) LG경제
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기업들의 ASP 수요를 유도학 위해 저리융자 및 정보화지원자금 우선 배정 등을 추진해야 하며, 아직도 정보화의 혜택에서 제외되어 있는 연매출 100억 이하의 소기업들에게도 공공기관이나 비영리법인에서 전체 중소기업의 균형있는 발전과
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1. 커뮤니케이션의 변화
2. 엔터테인먼트의 변화
3. 상거래의 변화
4. 교육의 변화
기업측면
1. e-Business
2. ERP(전사적자원관리)
3. CRM(고객관계관리)
4. SCM(공급망관리
정부측면
1. 전자정부
2. 전자민주주의
3. 정부와 기업간 거래
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