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관리
믹스 패러다임의 한계
1960년대 이래
고객을 마케팅 활동의 대상으로 간주
제품 지향적인 마케팅 정의 구성
판매자를 능동적 주체로 구매자를 수동적 주체로 인식,
고객을 하나의 집단보고 기업과 고객간의 관계에 무관심.
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결정하였습니다. 목차
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 본론
1. 기업에 대한 설명
STP분석, SWOT분석
2. 주요 상품 및 서비스
3. 부서설명
경영지원부서
인사부서
관광 상품 개발 부서
마케팅부서
CS부서
4. 리스크관리
Ⅲ. 결론
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가치의 변환과정으로 ‘필수품’에서 ‘상품’으로, 상품에서 ‘서비스’로, 서비스에서 ‘경험’으로 진화해간다고 설명하고 있다. 기업 무형자산의 인식
1-디자인파워
2-브랜드마케팅
3-기업의 명성
유기적 무형자산관리-DBR체인
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Telephony Integration]시스템 구축
3. CRM 마케팅 강화로 매출 신장
1) CRM 경영정보 시스템(MIS) 도입 배경
2) CRM 가치 사슬(Value Chain) 구축 라인 재검토
3) CRM 경영정보 시스템(MIS) 진행 단계
4) CRM 경영시스템 적용
Ⅲ. 결론
참고문헌
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관계의 안정을 도모하고 있다.
이러한 여러 사정에 비추어 볼 때 우리 나라도 이제는 입법적 해결을 모색하여야 할 때에 이른 것으로 판단된다. Ⅰ. 들어가는 말
Ⅱ. 영업의 의미
Ⅲ. 판례의 입장 - 영업양도
Ⅳ 영업양도에 있어서
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고객만족(CS)의 선행연구
1. 내부고객 만족
2. 외부고객 만족
Ⅴ. 고객만족(CS)의 조직공중관계성
Ⅵ. 고객만족(CS)의 고객관리
1. 고객 앞에서만 친절을 베푸는 유형
2. 서비스를 자기편의적으로 활용
3. 사후관리가 부실하고 문제발생시
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기업이미지에 의한 서비스 품질이 고객만족과 기업성과에 미치는 영향에 관한 연구, 서경대학교, 2011
최원주, 기업 이미지 관리를 위한 기업광고의 전략적, 한국주관성연구학회, 2010 Ⅰ. 서론
Ⅱ. 산업광고(기업이미지광고)의 의미
Ⅲ.
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고객관리와 IT산업(사례를 중심)
기아자동차 고객센터는 국내 고객관계(Customer Relationship) 관리의 선발주자
2002 시장전망 특별 기고「CRM」
온라인 쇼핑몰, 月요일에 몰아판다
[잠원춘추] SFA 프로젝트, 그 성공의 척도는 무엇인가
ERP가 ERPI
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기업형 슈퍼마켓의 등장에 대하여 부정적인 견해를 갖고 있다. 특히 독과점 발생 위험에 대해서는 큰 우려를 표하고 있다. 만일 소비자들이 당장 마음에 드는 대형 슈퍼마켓을 이용하면 상대적으로 약자일 수 밖에 없는 중소 상인들은 출혈
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정보화 사회에 있어서 기업의 가치를 말할 때 다양한 무형자산이 차지하는 비중은 날로 증가하고 있습니다. 저자는 R&D, 기술, 특허, 고객관계 등 다양한 무형자산 중에서 디자인 리더십(D), 브랜드마케팅 역량(B), 명성관리능력(R)이라는 세 가
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