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CRM전략의 모든 분석 및 실행활동을 온라인 채널에 집중, e-비즈니스수행기업들의 crm 전략
(5) 전사적 CRM : 마케팅, 영업, 고객서비스 분야뿐 아니라 모든기능에 CRM기법을 도입하고자하는 개념
(6) 직원관계관리(ERM) : 직원을 내부고객으로 인식
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기업을 돕는다. 전형적인 CRM 시스
템은 시장 세분화와 분석, 고객 서비스와 관계 형성, 효과적인 불만 해결, 재화와 서비스
의 교차판매, 주문처리, 현장 서비스(A/S)를 포함한다. 이를 통해 CRM 시스템은 관리자
에게 많은 유용한 운영데이터를
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CRM의 경쟁력일 것이다. Ⅰ. 서론
Ⅱ. CRM(고객관계관리)의 변화과정
Ⅲ. 고객관계 관리에 의한 업무 변화
Ⅳ. 국내 기업의 CRM(고객관계관리) 문제점
Ⅴ. 사례 1(고객만족경영의 효시 스칸디나비아 항공)
Ⅵ. 사례 2(고객만족 일위
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서론-CRM(고객관계관리)이란 무엇인가?
기업입장에서 고객의 성향과 욕구를 사전에 파악하여
이를 먼저 제공하여 충족시키며 수익이나 광고효과 등 기업 목표를 달성
데이터베이스 ∙ 일대일 ∙ 관계 마케팅의 발전 형태
신규고객
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고객정보를 확보해야 함
[표6] 국내기업의 산업별 CRM 도입방향 삼성경제연구소 (2000.9) \"인터넷 시대의 고객관계관리
산업
부문
접근방식
도입시 기대성과
향후과제
금융
수익성 높은
VIP고객군 선별
-차별화된 고객서비스 제공
-위험관리, 수
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기업에서 사용하는 CRM에서의 한계점도 물론 나타나고 있다.
우리가 아는 일반적인 고객관리 이론인 현재의 고객을 유지하는 것보다 새로운 고객을 획득하는데 더 많은 비용이 든다는 가정하게 운영되기 때문에 CRM은 고객관계발전에만 초점
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고객 서비스와 공동체 포럼까지 사용할 수 있다.
또한 마케팅 인력은 고객 친밀성을 추구하기 위해 데이터 채굴 결과를 적용해 봄으로써, 각자의 데이터창고 사용 기술을 가다듬고 있다. Ⅰ. 서론
Ⅱ. CRM(고객관계관리)이란
Ⅲ. CRM(고
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CRM을 구축하기 위해서는 6천만∼1억 3천만 달러의 비용과 최소 24개월의 기간이 소요됨
많은 경영자들이 이러한 CRM의 속성을 간과한 채, CRM을 단지 소프트웨어 툴로 인식하는 것이 실패의 원인임
2. 성공적인 CRM(고객관계관리) 구축을 위한 4가
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고객을 1:1로 직원에게 할당하는 영업체계와 함께 가장 핵심적인 고객관리의 두 번째 축을 이루고 있다.
【 참고자료 】
류승범(2001)「국내실정에 맞는 올바른 CRM 접근방법론」오라클 사
김병철(2002)「분석 CRM을 활용한 고객관계최적화」오
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영업점 기반 G-CRM시스템 개발 적용
2009.09 '2009 한국산업의 고객만족도' 은행부문 3년 연속1위 선정
VIsion 아시아 금융을 선도하는 글로벌 뱅크
Asia Top10, Globar Top 50
Mi son 고객에게 감동을 01 기업소개
02 시장분석
03 CRM
04 G-CRM
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