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CRM 시스
템은 시장 세분화와 분석, 고객 서비스와 관계 형성, 효과적인 불만 해결, 재화와 서비스
의 교차판매, 주문처리, 현장 서비스(A/S)를 포함한다. 이를 통해 CRM 시스템은 관리자
에게 많은 유용한 운영데이터를 제공한다.
CRM 활용 기업들
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고객과의 장기적인 관계를 구축하고 기업의 경영성과를 개선하기 위한 새로운 경영 방식이라고 정의하였다.
참고문헌
이동현(2007). 비즈니스 모델의 개념에 관한 연구. 한국항공경영학회지.
고창배, 윤종수(2006). 고객관계관리(CRM)에서 조직적
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설명한다.
CRM의 개념은 매우 포괄적이고 한 마디로 정의하는 것은 불가능하지만 종합하여 정리하여 보면 CRM은 여러 마케팅 각 단계에서 축적되는 고객정보를 체계적으로 이용하여 고객과의 장기적인 관계를 형성하기 위한 제반 활동, 조직,
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CRM 의 고객 관리의 모든 측면에서 영향을 미친다는 것을 알 수 있다.
③. 가설 3의 검증
가설 3. 경영환경 요인은 CRM 실행 성과와 정(+)의 상관관계를 가질 것이다.
가설 3-1 : 경영환경 요인은 고객 이탈률 감소와 정(+)의 상관관계를 가질 것이다.
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고객의 성향과 요구사항은 다양한 고객 접점을 통하여 기업에 전달되며 기업의 CRM 활동에 대한 feedback을 하게 된다. 고객관계경영(CRM)
Ⅰ. CRM의 개요
Ⅱ. CRM의 등장배경
Ⅲ. CRM의 정의
1. 분석 CRM
2. 운영 CRM
3. 협업 CRM
Ⅳ. CRM의
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