|
관계를 유지하는 역할을 합니다.
① SFA의 배경
기업간의 경쟁이 치열해지면서 경영 경쟁력을 확보하기위해서 기업은 기술을 향상시키고 안정된 고객을 확보하기 위해 노력하고 있다. 과거에는 고객의 양적 팽창만을 마케팅 전략으로 삼아왔
|
|
|
관리해서 이루어지는 것은 아니다. CRM은 고객에 대한 360° 전 방위 관리 방안이라고 할 수 있으므로 조직의 변화와 고객과 사업에 대한 새로운 시각을 가지는 것이 중요하다. 이를 위해서는 고객 관계 리더십이 중요한데 이는 기업의 리더가 CR
|
|
|
고객과의 관계 관리에 중점을 두는 고객 중심적 경영방식이다. 또한 고객의 생애 전체에 걸쳐 구축하고 강화시켜온 고객과의 관계를 통해 장기적인 이윤을 추구하고자 한다.
CRM이 민간부문에서 시작되어 민간 기업에 활용하기 좋은 방향으로
|
|
|
고객과 기업 사이의 상호적인 혜택과 신뢰를 바탕으로 하는 윈-윈의 결과를 위한 쌍방향의 관계를 형성하고, 지속적으로 발전시켜야 한다.
넷째. CRM은 정보기술에 기반한 과학적인 제반 환경의 효율적 활용을
요구한다. 고객관리를 위한 고객
|
|
|
고객의 생애가치의 극대화를 추구한다.
다. 서비스와 피드백 관리
CRM에 있어서 서비스는 기업과 고객 간의 계속적 접촉 확보와 장기적 관계 유지를 위한 수단이다. 차별화, 개인화된 서비스를 제공하여 핵심고객층 형성을 강화하고, 고객에
|
|
|
CRM의 중요성과 당위성은 인식하고 있다. 그러나 실제로 CRM활용에 성공한 기업은 그리 많지 않다. 만병통치약으로 생각되던 CRM의 시각에 전체적인 수정이 불가피한 시점이다. 이에 기업은 CRM을 활용한 중장기적 대고객 전략이 수립되어야 한
|
|
|
고객관계를 가능하게 하는 마케팅
크게 2가지 단계로 구분
학습 단계
대응 단계
CRM의 이론적 고찰
［CRM의 개념〉
≪ 글 - 그림 파일 ≫
CRM의 이론적 고찰
［CRM의 도입배경〉
➢ 기업활동의 순
|
|
|
관리방식에 대하여 저항을 하게 된다.
2)온정적 노사관계
자본주의적 생산의 발달과 함께 정착근로자가 증대되어감에 다라서 전제적 노사관계로서는 근로자의 협조를 얻을 수 없고, 생산성이 떨어지는 단계에 이르면, 사용자도 이에 대응해
|
|
|
기업재편은 어느 한 쪽의 기업이 주도권을 쥐는 계열화, 자회사화 라는 색채가 짙었다. 전략제휴는 서로가 자신있는 분야를 적극 추진, 공 존공영을 꾀한다.
65.CRM
Customer Relationship Management의 약자로 우리말로는 \'고객관계관리\'라고 한다.
기
|
|
|
고객서비스 및 비용절감의 효율성을 증대시킬 것으로 예측하고 있다. 궁극적으로 RFID의 도입은 상품 공급사슬의 효율성과 체계적인 재고관리를 통해 고객서비스 개선을 가져와 기업의 비용절감 및 매출증대를 가져올 수 있으며, 기존의 공급
|
|
메뉴펼치기
