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고객관계를 구축하고 강화하여 고객의수익성을 극대화하려는 목적을 기본적으로 추구한다. 첫째, CRM은 고객 지향적이라고 설명한다. 고객에게 필요한 상품, 서비스는 물론 차별화된 보상 등 적절한 혜택을 제공하여 고객관리에 기업의 초점
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의미 있는 정보로 변환함으로써 기업의 의사결정에 적용하는 일련의 과정
으로 분석하고, 인터넷과 인트라넷을 이용한 eCRM은 고객층의 정교한 세분화와 개인 고객과의 1:1 관계 형성을 실현하게 된다.
) 이상민, 인터넷 시대의 고객관계관리,
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CRM 성과 향상을 위한 5가지 포인트,”LG주간경제, 5월 4주, pp 37-43.
산업기술연구소(2002), “고객 관계 관리의 현황 및 구축방법,” 산업기술연구소 논문집
임종원, 이은영(2004), “고객성공에 대한 전략의지가 기업성과에 미치는 영향에 관한 연
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기업의 IR(투자자관계기업설명활동) 전략 방안
1. IR에 대한 최고경영자의 인식 제고
2. IR팀 조직 및 전문 인력 육성
3. 다양한 대주주 서비스 제공
4. 주주 접점 고객에 대한 IR 활동 강화
5. 적정주가 유지 방안 강구
6. 주총 대책 강화
7. 기
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기업의 마케팅 전략
I. 고객관계관리 마케팅
1. 의의
2. 방법
II. 구전 마케팅
1. 의의
2. 방법
III. 그린 마케팅
IV. 네트워크 마케팅
V. 데이터베이스 마케팅
1. 의의
2. 방법
VI. 비차별적 마케팅
VII. 소셜 마케팅
* 참고문
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고객의 동의를 전제로 투명하게 운영되어야 할 것이다.
Ⅴ. 참고문헌
박정은, 『마케팅과 고객관리』, 2011
삼성경제연구원, 『한국기업의 CRM 성공전략』, 2008. Ⅰ. 서론
Ⅱ. 고객관계관리(CMR)의 의미
Ⅲ. 사례선정 및 분석
Ⅳ. 소결
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고객의 이탈 방지 : 이탈 가능성을 사전에 분석해 집중 관리
- 가망 고객 프로필의 전략적 영업 정보화
- 휴면 계좌의 활성화
- 고객 정보 분석을 통한 타깃 마케팅 활동 가능
8. 고객관계관리 CRM 미래전망
1990년대 후반 기업들이 고객관리의 중
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기업 이익 형성의중요한 것-”고객”
실제 기업의 이익을 가져다는 우량고객,단골
=>20:80의 원칙
고객의 요구의 다양화 =>제품의 차별화 & 고객관리의차별화 고객관계관리의 이해
고객관계 관리의 기반
고객관계 관리의 확장
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고객을 위한 기업 활동을 실시해야 할 것이다. 【 신형원(2008), 한국기업의 CRM 성공전략, CEO Information】
Ⅴ. 결론 및 향후 전개방향
지금까지 고객의 정보를 통하여 고객을 알고, 고객이 원하는 제품 및 서비스를 제공하는 경영관리 기법인 CRM의
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관리의 이해, 김영신, 시그마프레스
경영학의 진리체계, 윤석철, 경문사
CRM 구축 및 활용 측면에서 도입 기업의 사례를 통하여 주요 성공 요인,임진경 1. 고객관계관리 (CRM) 정의
2. 고객관계관리 (CRM)이 중요해진 이유
3. 고객관계관리 (
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