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CRM, 박문각, 지식백과
-정영훈,허민영, 자동차수리서비스의 시장구조 분석 연구, 한국소비자원, 2015 '카닥' 이라는 자동차 기업에 대한 본인의 생각을 경영 패러다임을 활용하여 작성하는 보고서.
Q1. 고객 가치사슬을 파악하기 위해서는
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의미가 있다. CRM은 그런 도구로써 역할을 하여야 하며, 현대자동차는 다른 제반 서비스의 폭의 향상을 위해 CRM을 활용하는 것 보다, 고객들이 가치를 두는 서비스의 깊이를 위해 CRM을 활용하여야 한다. CRM Definition
CRM in HMC
What Custom
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고객관계관리(CRM)데이터베이스를 구축함으로써 이를 토대로 고객의 재구매 비율을 확대하고 다양한 상품 기획과 품질 및 애프터서비스를 강화해 나갈 계획이다.
카탈로그 사업은 CRM 데이터베이스를 적국 활용, 구매반응을 높일 수 있는 상
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기업들에게 BtoB 트랜잭션을 효율적으로 관리하고 실행할 수 있도록 공동 환경을 제공하게 된다. 그리하여 전세계 13개 업체가 참여하는 \'이투오픈닷컴\'을 통해 물류정보를 위한 글로벌 물류체계를 구축할 예정이라며 궁극적으로 자사와 협
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관계 구현, 실행가능성 확인.
6. 결론
: 1990년대 들어 많은 기업들이 다양하게 각색된 성과측정표들을 실험하고 있는 것은, BSC의 전략에 근거한 경영관리 도구로서의 효용 가치를 인정했기 때문이라고 생각한다. 성공에 대한 조건으로서 특히
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Strength
(2) Weakness
(3) Opportunity
(4) Threat
4. 롯데백화점 STP분석
(1) Segmentation
(2) Targeting
(3) Positioning
5. 롯데백화점 마케팅전략 사례연구
(1) 환경경영
(2) VIP마케팅
(3) 차별화된 광고전략
(4) 고객관계관리 전략 (CRM전략)
(5) 문화마케팅
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기업의 성공전략
-박성식, 인터넷 검색광고의 효과분석을 위한 계층적 베이지안 모형, 서울대학교, 2010
-김충영/장남식/김상욱, 인터넷비즈니스에서 효과적인 소비자 관계관리를 -위한 데이터마이닝 기법의 응용에 대한 연구, 신학경영연구, 2
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고객들이 80%의 매출을 일으키기 때문에 기업들은 이들 상위 20%의 고객들을 특히 집중적으로 관리해야 한다는 것입니다. 상위 고객은 제품구매에 대한 충성도, 재구매율이 높기 때문에 기업 수익에 많은 도움을 줍니다. 고객관계관리가 지속
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CRM을 통해 설계사의 생산성 향상, 고객정보 분석을 통한 마케팅, 우수고객 밀착관리 등의 효과를 보고 있으며 이러한 시스템이 성공하기 위해서는 지속적인 고객정보 축적, IT 인프라 구축, 기업 내 고객경영에 대한 조직문화 등이 형성되어
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관계관리(managing intergroup relations)등에 관한 실제적, 효과적 리더십 활동을 연구하고 이해하기란 너무나 광범위한 연구 분야라고 할 수 있다. 따라서 리더십은 조직의 목표관리, 종업원 동기부여 및 목표설정참여, 조직구성원들의 지속적 행동
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