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Ⅰ. 들어가며 Ⅱ. 중소기업의 고객만족경영 Ⅲ. 중소기업의 고객관계관리(CRM) Ⅳ. 나오며 ============ 함께 제공되는 자료 ============ 1. 고객관계관리 성공사례 2. 고객만족관리 정의 3. 성공적인 CRM을 위해 4. 고객만족경영 사례 5. 고객만족관리의
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기업관계관리(ERM)의 고객관계관리(CRM)
많은 연구기관 및 솔루션 판매자들이 CRM을 정의하고 있는데 크게 3가지 유형으로 나뉜다.
첫째, 장기적으로 고객에 대한 정의, 선정, 개발, 평가 등을 하는 전략 관점에서 보는 것이다.
둘째, 영업, 마케
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CRM구축에 영향을 주는 요인에 관한 연구-금융산업을 중심으로", 경희대학교 석사학위논문. Ⅰ. 서론
Ⅱ. 본론
1. 고객관계관리의 개념
2. 최근 고객관계관리를 잘 하고 있는 기업 ? LG아트센터
1) 패키지 티켓
2) LG아트센터의 고객관
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기업이 생존 및 성장을 모색하기 위해서는 나름의 변신노력 또한 요구된다. 우선 마케팅과 직접 관련된 과제로는 고객관계관리(CRM)의 실천과 최고 마케팅관리자(CMO)의 역할강화가 요구된다.
CRM에서는 신규고객의 확보뿐만 아니라 기존고객
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Ⅲ. 결론
지금까지 본론에서는 고객관계관리(CRM)의 정의와 국내 기업의 활용 사례를 설명해 보았다. Hobby(1999)는 고객과의 관계를 관리함으로써 도움이 되는 고객을 분류, 흡입, 보유하기 위한 기업의 경영기법으로 정의하고 있으며, Parvatiyar
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고객'을 마케팅의 중심에 두고 그들의 욕구를 만족시키기 위한 것이어야 한다.
지금가지의 기업의 마케팅 관리 철학에 덧붙여 고객과의 일회성 거래의 개념에서 탈피하여 고객과 지속적인 관계를 유지하는 관계 마케팅, 고객 개개인과의 장
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고객들은 점점 이 귀찮은 일을 하지 않기 위해 종래의 나무쥐덫을 더 선호하게 되었다. 새롭고 질적으로 우수한 쥐덫은 팔리지 않게 되었다.
◐ 기업이 아무리 좋은 제품을 새로 개발했다고 하더라도 고객의 의견을 무시하고 개발을 한 다면
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는 상품이나 서비스를 선택하여 기업의 고객이 되었다면, 그 다음 단계부터는 기업이 고객의 니즈와 취향에 대한 데이터를 바탕으로 CRM을 통해서 고객과의 관계를 지속적으로 유지해 나갈 필요가 있는 것이다. 이렇게 롱테일 전략과 CRM의 적
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기업중 1위
- 여러가지 서비스경영 기법을 이용하여
독점적 우위를 달성한 대표적인 기업
고객을 최우선시하는 월마트의 경영이념
한국에서 참패했던
월마트의 전략에대한 궁금증
━━ 월마트의 서
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고객이 다른 기업이나 브랜드로 전환하지 않도록 하는 것이다. 즉 고객과의 관계강화를 통해 고객에 대한 특별한 배려나 정신적인 혜택을 강조함으로써 고객이 서비스를 받고 있다는 느낌을 지속적으로 유지하는 전략이 필요하다. 1. CRM
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