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고객과의 관계를 기반으로 고객의 입장에서 제품을 만드는 것이다. 고객이 원하는 상품을 만들고, 고객의 관계에서 고객의 니즈를 파악하여 그 고객이 원하는 제품을 공급하는 것이다. 이러한 CRM의 전략적 방향은 기업의 성공을 제공한다.
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고객에 심도록 사이버브랜드를 구축하되 그것은 경영전략설계와 고객관계관리와 상통하는 브랜드 전략이 되어야만 기업의 번영을 기할 수 있는 것이다.
참고문헌
김치조(1993), 스포츠 마케팅, 태근문화사
김원수(1991), 광고론, 한국방송통신
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,1995) 1. 새로운 마케팅 개념의 변화
2. 전통적 마케팅과 인터넷 마케팅의 비교
3. 인터넷 마케팅의 성공 프로세스
4. 전통적 마케팅 파라다임과 관계마케팅의 비교
5. 관계마케팅의 시장관리적 특성
6. 일본에 있어서의 관계마케팅
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전략과 전개
Ⅳ. 고객만족경영 시스템 구축 운영
1.고객만족경영 의지와 시스템 구축
2.고객만족 조직체계 및 운영
3.고객만족도 조사체계와 활용
4.고객불만처리 시스템 구축 및 운영
Ⅴ. 고객의 소리(VOG)와 고객관계 관리
1.고객의 소
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기업들이 취할 수 있는 가장 바람직한 전략은 브랜드를 강화하고 고객관계관리(CRM)을 구축하는 것이라고 코틀러 박사는 강조했다. 코틀러 박사는 \'시장에 서비스를 제공하는 것이 아니라 시장을 창출해야 한다\'라는 모리타 아키오의 명언을
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관리 시스템)
■ SCM(Supply Chain Management - 공급망관리
■ SCM과 ERP의 관계
■ SCM과 Logistics의 관계 ( global chain network )
■ 유럽의 전략사례
■ 미국의 전략사례
■ 일본의 전략사례
■ SCM과 EC의 관계
■ CRM(Customer Relationship Management 고객관리
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전략
(가) Product
(나) Price
(다) Place
(라) Promotion
①광고전략
- 글로벌 스포츠 스타를 모델로 한 광고
- 노이즈 마케팅
- Creative 광고
② Public Relation
③ 판매 촉진
3. 질레트 Service전략분석
4. CRM전략분석
5. 질레트 글로벌마케팅 전략
6.
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고객관계관리(CRM)와 같은 특정한 주제에만 국한하지 않고 본질적이며 전반적인 마케팅 전략과 프로세스를 실무와 연결해 다루고 있다는 점에서는 최근에 서점가를 장식하고 있는 실무 서적과도 구분된다. 이러한 측면을 고려할 때 ‘미래형
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전략 사례와 SWOT분석 및 롯데호텔 미래전략 제언 PPT
1. 롯데호텔 기업소개
2. 호텔산업의 특성
3. 롯데호텔 SWOT분석
(1) Strength
(2) Weakness
(3) Opportunity
(4) Threat
4. 롯데호텔의 호텔경영전략
(1) 패키지전략
(2) 고객관계관리 전략
(3) 마
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2 서버의 규모조정성과 서버간의 상호유연성
4. 비교대상 3 저비용
5. 비교대상 4 보안상의 문제
6. 비교대상 5 응용프로그램
7. 비교대상 6 웹서버, 메일서버(Web and mail server)
8. 비교대상 7 관리
9. 비교대상 8 안정성
Ⅸ. 결론
참고문헌
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