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고객의 입장에서 서비스품질을 정의하고 이를 바탕으로 ISQI와 같이 다양한 요소로 세분화하여 계량화된 수치로 관리하고 있다.
올해에는 신개념 CRM 서비스 제공을 위한 웹 기반의 새로운 시스템인 “FedEx 1 Source”를 국내에 오픈 하였고, 글로
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요소를 나열하시오.
9. 병원에 입원하는 환자의 수나 입원 날짜에 관계 없이 고정적으로 쓰이는 비용을 ( a )라 하고, 환자의 수나 입원 기간에 따라 달라지는 원가를 ( b )라 하며, a와 b를 합한 것을 ( c )라 한다. 그리고 그 시스템에서 이
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고객의 로열티 제고
4) 전자금융 관련 신규업무 진출
2. 정보통신 혁명과 은행의 비용구조
1) 업무자동화와 인터넷 뱅킹 등장으로 비용이 절감
2) 비용절감효과는 단기적으로는 불확실
3. 은행산업의 구조변화
1) 전달매체의 통제력이 약화
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요소 제공과 더불어 저렴한 거래 조건이 가능한 네트워크 지원
신뢰의 확보
인터넷과 특정 웹 사이트에서의 신뢰 구축 : 프라이버시의 보장, 브랜드 자산의 관리, 고객 커뮤니티 활용 1. 개 요
1. 신소비자의 의의와 특성
2. 온라인 소비
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웹기술
Ⅵ. 미국의 인터넷방송기술
Ⅶ. 미국의 SDR기술(소프트웨어무선통신기술)
1. SPEAKeasy
2. GloMo(Global Mobile Information) System
Ⅷ. 미국의 여성기술자
Ⅸ. 미국의 기술이전관련법
1. Stevenson-Wydler 기술혁신법
2. Bayh?Dole 법
3. 중소기업혁
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애호도와 의사애호도가 재구매의도에 미치는 영향에 관한 연구 / 소비자학연구
○ 이유재, Rajeev Batra(1999) / 한국기업의 해외시장에서의 브랜드구축에 관한 연구: 선진국 시장을 중심으로 / 한국마케팅저널 Ⅰ. 서론
Ⅱ. 브랜드의 정의
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요소
III. 본부와 가맹점 사업자의 역할
1. 본부의 역할
2. 시스템 개발
3. 원/부자재 개발
4. 제품 및 서비스 개발
5. 교육 및 훈련
6. 판매촉진 기능과 광고제공 기능
7. 금융
8. 상품 및 서비스
9. 경영관리 기능
IV. 프랜차이즈 가
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결정하는 핵심요소이며 차별화된 경쟁우
위를 제공하는 지 적자본의 핵심 이다.
둘째, 인간중심자산은 기업 내 직원이 보유하고 기업경영에 의해 구현되는
제반지식을 의미하며, 조직원에 내재된 전문지식, 문제해결능력, 리더십 등과
관련
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고객의 감소에 따라 무엇보다 고객만족에 대한 중요성을 인식하고 브랜드에 대한 충성도(loyalty)를 형성하는데 초점을 맞춰야 할 것이다. 이러한 고객 만족을 통한 충성도 형성을 위해서는 다양한 상품 개발과 고객 이용성향분석을 통한 마케
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고객욕구를 기반으로 한 마케팅을 통해 철도의 경쟁력 제고
즉, 철도 고객관계관리를 통해 철도청의 경쟁력 제고, 수익창출, 내부고객 만족도 향상 등의 효과를 기대하는 것이다.
철도고객센터의 기대효과
첫째, 앞으로 철도는 통합된 고객정
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