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고객의 소리에도 귀를 기울여 신세계 그룹 자체에서 운영하는 서버인 ‘신통’이라는 알림 망을 통해 고객의 불만과 문제해결과정을 공유함으로써 같은 문제가 재발하지 않도록 하고 있다.
3. CS교육의 실시
고객만족경영에 대한 중요성이 날
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고객만족경영(CS) 등 시스템 기반 조성
기업의 이미지 제고 및 리더쉽 향상
- 고객의 기대와 요구에 부응할 수 있는 최적의 경영시스템 구축
모기업체와 협력업체의 품질시스템 일관성으로 제품과 서비스의 질 향상
모기업체와 협력업체
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CS동아리’는 회사 내 서비스 실천 문화를 선도하는데 앞장서고 있는 대표적인 모범 사례이며, 업계 최초로 서비스 진단을 통해 개선안을 수립 실행하는 ‘CS 컨설턴트’제도를 도입하여 차별화된 고객만족경영을 추진하고 있다. 1, CRM의
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고객의 니즈(needs)변화에 유연하게 대응하고 있는가?
고객만족(CS) 내지 고객감동을 위한 고객만족경영개념이 도입, 추진되고 있는가?
국내 외 주요 경쟁자에 대한 강점 및 약점을 파악하고 있으며 적절한 대응방안을 마련하고 있는가?
마케팅
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고객만족경영을 표방하지 않는 조직은 찾아보기 힘들다. 그러나 민간기업의 고객상담실이나 공공기관의 민원실과 같은 서비스 지원조직이 맡고 있는 주된 업무는 고객의 불평과 불만을 경영진에게 전달하는 일이다. 이것은 경영진이 고객의
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고객만족경영을 표방하지 않는 조직은 찾아보기 힘들다. 그러나 민간기업의 고객상담실이나 공공기관의 민원실과 같은 서비스 지원조직이 맡고 있는 주된 업무는 고객의 불평과 불만을 경영진에게 전달하는 일이다. 이것은 경영진이 고객의
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고객을 통하여 구전마케팅의 덕을 볼 수도 아니면 혹평을 받을 수도 있음을 판매담당자, 그리고 기업의 관계담당자는 잘 파악하여 고객의 needs를 충족시켜야 할 것이다.
Ⅵ. 맺음말
고객만족경영은 단지 하나의 유행이나 부분적인 단기 전략
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고객만족경영 전략
1) All Honda Day!
CS 향상을 도모하는 단합대회
2) ‘24시간 긴급 출동 서비스’
전국 어디서나 총 주행거리 6Km 이내 차량 견인(50Km까지 무상)
배터리 충전
펑크 타이어 교환
비상 급유 (10L 무상)
딜러 진출X 지역 서비스 제공
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경영자가 같이 토론하여 결정함으로써 경영의 투명성을 통하여 노사간의 대립을 최소화하며, 이들에게 자기들이 하는 일에 대한 책임감과 자긍심을 한층 더 높이는 경영 기법을 보여 주었다.
이렇게 형성된 내부고객인 종업원 만족의 결정
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고객에게 제공하면 고객만족경영도 되는 것이다.
이 리포트를 쓰면서 여러 경영혁신 기법을 알게 되었다. 그 전까지는 애매모호
하게만 알고 있었는데, 이번 기회에 확실히 알게 되었고, 여러 책과 인터넷을 조사
하면서 더 체계적으로 알게
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