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고객만족의 이론적 고찰 2
1. 고객만족의 정의 2
2. 고객만족경영의 의미 2
3. 고객만족경영의 역할과 중요성 3
4. 고객만족경영의 필요성 3
5. 고객만족의 효과 4
Ⅳ. KTF 소개 4
1. CS경영에 대한 CEO의 열의 4
2. KTF의 CS경영비전 5
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3. 기업 이미지
사회 공헌 활동 ⇨ 문화, 스포츠 활동 지원 , 시설 개방, 복지 활동
환경 보호 활동 ⇨ 리사이클 활동, 환경 보호 캠페인, 포장 간소화 1.고객만족 경영 (CS)
2.제일 제당 햇반 사례연구
3. SK TELECOM 사례연구
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삼성전자의 CS경영은 기존의 내부효율 중심에서 고객만족 중심으로 사상의 전환을 바탕으로 초일류 품질혁신, 초일류 서비스 구축, 친환경 제품확보 라는 세가지 전략과제를 선정하고 이의 실천을 통한 글로벌 탑 수준의 CS경영을 목표로 하
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만족과 감동의 의미를 이해하고 상황에 맞는 서비스를 제공한다면 누구나 고객에게 감동을 선사할 수 있는 최고의 서비스 지존이 될 수 있을 것이다.
※경영자의 역할 및 맺음말
고객만족의 경영혁신은 일반적으로 역 피라미드 경영시스템
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고객이 행복할 때까지-OK! SK를 카피를 내세운 광고 전략)를 구호로 한 SK 와 YOU FIRST를 구호로 한 현대 증권 등 고객지향적 경영개념은 이제는 우리 생활 곳곳에서 찾아볼 수 있는 중요한 경영기법이 되었다
고객만족을 향한 노력은 끝이 없다.
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만족했더라면 그 고객의 추천을 통해 얻을 수 있었을 신규고객과 이로부터 생겨나는 추가매출까지도 잃게 되므로 기업은 매출의 증가를 통한 성장을 기대하기 어렵게 된다. 고객만족경영을 올바로 실행하기 위해서는 고객만족이 무엇이고
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고객 서비스에 대한 오만을 버려야 한다.
2. 체계적인 고객 불만 관리 시스템을 구축해야 한다.
3.고객만족도 제고와 직원보상을 연계시켜야 한다.
4. MOT(moment of truth) 관리 고객 접점 관리를 강화해야 한다. 1.상황분석
-cs란
-고객만족의
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고객만족경영에 대해 조사하면서 기업들은 고객을 위한 마케팅 전략을 세우고 고객을 만족시키기 위한 서비스를 제공하고 있다는 등의 정보를 알게되었다. 난 왜 이런 것을 실생활에서 느끼지 못햇을까요? 아마도 이런 고객만족경영이 모든
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대한항공 고객만족경영(CSM) & 고객 만족 사례조사 파워포인트 자료입니다.
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고객과 가까워졌다는 증가가 된다. 그에 비해 불만건수가 줄었는데 이는 피자헛의 서비스가 개선되어서 소비자들의 만족도가 높아졌음을 말해준다. 1.개요
2.문화
3.연혁
4.CS경영에 대한 최고경영자의 의지 또는 철학 및 도입
5.CS
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