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고객 불만 관리의 성공포인트
최근 한국능률협회조사결과, 국내 기업 최고경영자들이 생각하는 경영혁신의 핵심키워드? ‘고객만족경영’
향후 전개할 혁신방향? ‘고객만족’
그러나 모든 고객이 100%만족은 불가능. 고객불만은 필연적
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경영자에게 부담이 되는 모델이라고 말했다.
8. 결론 및 시사점
지금까지 살펴본 사례는 모두 고객이 원하는 것이 무엇인지를 알아서 이를 충족시켜 주는 제품 또는 서비스를 제공함으로써 고객만족을 이끌어내고 그 결과로 시장에서 성공하
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고객이 원하는 것이 무엇인지를 알아서 이를 충족시켜 주는 제품 또는 서비스를 제공함으로써 고객만족을 이끌어내고 그 결과로 시장에서 성공하게 된 사례이다. 즉 기존의 기업들이 생산자 또는 판매자중심적인 사고로 기업을 경영하고 고
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고객만족도 확보 현대백화점은 2002년에 이어 2003에도 대한민국고객만족경영대상을 수상했다. 또한 한국서비스품질지수에서도 타 백화점들을 따돌리고 1위를 차지했다. 이는 현대백화점의 차별화 된 고품격 서비스로부터 나온 결과라 할 수
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만족, 서비스,
친절 등이 하나의 습관이 되는 것이다. 종업원들은 교육 훈련을 받아야 하겠지만, 친절
을 습관화하기 위한 개인적인 노력도 필요하다. 이런 과정을 통해 고객을 진정으로 만족
시킬 수 있는 종업원이 많아지고, 고객만족경영
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고객과 지속적 신뢰 유지를 통한 브랜드 인지도(품질) 제고
해외금융회사들의 해외진출 전략
최근 금융회사들은 엄격한 리스크 관리 통해 신뢰성 유지
금융회사들의 브랜딩 전략
서민금융 기업 이미지 중요성 부각
상품브랜드 강화를 통
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경영을 맡아 새 은행장을 선임함으로써 7개월간의 경영공백에서 벗어나 본격적인 영업에 착수하였다.
2001년 한국능률협회 고객만족경영대상을 수상하였다.
2002년 하나은행(주)과 합병 본계약을 체결, 12월 1일 합병은행 명을 하나은행으
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고객과의 상담 기술도 크게 향상되었다는 점이다.
-결론-
과제에 알맞은 내용을 찾아 여러 인터넷 사이트를 돌아다니면서 여러 회사들의 인적자원관리와 품질 경영에 미치는 영향을 선택하였습니다.
지금은 세계 굴지의 대기업들인 HP, GE,
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고객만족경영
-기업이 제품이나 서비스에 대해 고객이 만족할 수 있도록 고객과의 접점을 중시하고, 고객이 만족하는 정도를 정기적, 정량적으로 진단하여, 그 결과에 따라 제품과 서비스 및 조직 풍토를 고객중심으로 개선, 개혁해 나가는
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고객의 기대에 부응해야 한다
는 기본적인 생각이 내부고객의 만족에 의해서 외부고객이 만족할 수 있다는
사실을 간과하기 때문이다.
5. 추진사례(삼성전자)
1992년부터 도입되기 시작한 고객만족 경영은 단순히 고객이 중요하다는
구호에 그
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