|
고객 불만 관리의 성공포인트
최근 한국능률협회조사결과, 국내 기업 최고경영자들이 생각하는 경영혁신의 핵심키워드? ‘고객만족경영’
향후 전개할 혁신방향? ‘고객만족’
그러나 모든 고객이 100%만족은 불가능. 고객불만은 필연적
|
|
|
불만 고객응대 요령
컴플레인 발생원인1
≪ 글 - 그림 파일 ≫
컴플레인 발생원인2
≪ 표 - 그림 파일 ≫
고객불만 관리의 성공포인트
［고객 서비스에 대한 오만을 버려라］
≪ 그 래 프 ≫
|
|
|
고객만족경영, 김준호
고객만족경영에 대한 연구, 김찬목 1. 고객만족경영 개념과 실시배경
2. 고객만족경영의 효과
3. 고객만족경영 실시방법
4. 고객만족경영 기업 성공사례
(1) 더페이스샵 사례
(2) 롯데월드 사례
(3) 파리바게트
|
|
|
2. 고객만족의 필요성
: 고객 만족의 필요성▶고객불만관리의 성공 포인트
1. 고객 서비스에 대한 오만을 버려야 한다.
2. 체계적인 고객 불만 관리 시스템을 구축해야 한다.
3.고객만족도 제고와 직원보상을 연계시켜야 한다.
4. MOT(moment of
|
|
|
성공배경
(3) 이마트 PB상품 관련 실태조사
(4) 이마트 PB상품의 향후전망
(5) 이마트 PB의 문제점과 해결방안
(6) PB상품의 문제점 및 시사점
6. 마케팅 전략
1) 고객만족 보장제도와 주요 서비스
2) 지역친화 마케팅
3) 신마케팅 기법의 도입
|
|
 |
고객 중심적 가치 제안
6. 영업자동화 시스템(SFA)
13강 CRM중심의 고객서비스 전략
1. 기존 vs CRM 중심의 고객 서비스
2. CRM 중심의 고객서비스 원칙
3. VOC관리
4. 고객서비스 조직
14강 CRM과 조직이슈
1. 성공적인 CRM전략 구현을 위한 조직
|
|
|
성공요인 분석
4. 성공한 외식 창업[사례 분석]
1) 사례분석 - 본죽
2) 사례분석 - 민들레영토
3) 사례분석 - 오니기와리 이규동
4) 특정고객 타겟층 - 20~30대 도시 여성
5. 사례분석으로 본 외식업의 성공 요소 5가지
Ⅲ. 결 론
|
|
|
고객유형의 분석
5.부동산의 셀링포인트
6.불만처리와 설득
7.클로우징
제2절 부동산중개업 경영의 특징
제3절 부동산 광고
1.가망고객의 발견방법
2.부동산광고
3.중개보조원 관리
4.부동산중개윤리
제4절 부동산정보
1.부동산정보의
|
|
|
고객유형의 분석
5. 부동산의 셀링포인트
6. 불만처리와 설득
7. 클로우징
[2] 부동산중개업 경영의 특징
[3] 부동산 광고
1. 가망고객의 발견방법
2. 부동산광고
3. 중개보조원 관리
4. 부동산중개윤리
[4] 부동산정보
1.
|
|
|
3절 쇼핑의 편리성
제4절 신뢰성을 확보
제5절 DB마케팅을 이용한 차별화 된 서비스 제공
제6절 충분한 제품과 서비스정보제공
제7절 지속적인 회원관리
제8절 실시간 응답체제
제9절 기업들간의 전략적 제휴
제5장 결론
<참고문헌>
|
|
|
고객을 응대한 경험이 있는지와 고객불만을 해결한 사실이 있다면 구체적으로 서술해 주시기 바랍니다.
5. [역량기술서] * 지원분야와 관련한 경험 또는 경력사항을 구체적으로 서술해 주시기 바랍니다.
6. 면접 예상 질문 및 모범답안
|
|
 |
불만고객이나 해약 고객을 어떻게 대응할 것인가?
가장 기억에 남는 일은?
조직생활에서 중요한 것은?
자신의 능력으로 해결하기 힘든 일을 받은 경험이 있는가?
체력관리는 어떻게 하는가?
책임감을 가지고 일한 경험을 말해보라.
한국 저출
|
|
 |
고객의 목소리를 소중히 여기고, 이를 바탕으로 고객 만족을 최우선으로 하는 직무를 수행하고자 합니다. 현대카드 고객관리 자기소개서
1.본인이 가장 열정적으로 몰입했던 일이 무엇이었으며, 성공과 실패를 떠나 그 경험이 본
|
|
 |
고객관리 채널의 등장을 촉진시켰으며
다양하고 신속한 고객관리를 가능하게 하였다. 인터넷 이외에도 근TI기술, 데
이터 웨어하우싱, 데이터마이닝 등의 관련기술이 성공적인 e-CRM 수행을
위한 일관성 있는 고객정보 관리를 위하여 전사적으
|
|
 |
분야에서의 탁월한 성과/성공사례에 대해 소개해 주세요.
4.입사 후 지원 분야에 본인이 기여할 수 있는 방안에 대해 설명해 주세요.
5.역량기술서 - 입사 지원 분야와 연관된 본인의 경험, 경력사항, 직무 수행 경험 등을 설명해 주세요.
|
|
 가격 :
할인가 : 23,000원(36페이지)
|
 가격 :
할인가 : 36,000원(36페이지)
|
 가격 :
할인가 : 6,500원(5페이지)
|
 가격 : 1,000원
|
 가격 : 1,000원
|
 가격 : 1,000원
|
 가격 : 1,000원
|
 가격 : 1,000원
|
메뉴펼치기
성공적인 서비스 비즈니스(자동완성형포함)
성공적인 서비스 비즈니스(자동완성형포함)
성공적인 서비스 비즈니스