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고객은 31%에 다다름.
31%중 8%는 1명에게, 또다른 8%는 2명에게 자신의 나쁜 경험을 전달… 고객 불만 관리의 성공포인트
고객불만관리의 중요성
고객불만의 원인
고객불만대응
고객불만관리시스템을 도입하라
고객만족도와 직
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서비스는 고객의 편의를 가장 중시하였으며 변화하는 환경에 잘 대응하며 서비스를 제공한 대표적인 사례라고 볼 수 있다. 고객 불만 사항을 원스톱으로 처리할 수 있게 하였고 인터넷을 통해 언제든지 택배 접수 및 배달조회 등의 서비스를
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-사례분석
-노드스트롬을 결정한 이유
-비전 및 슬로건
-사업목표
3.전략및 성과분석
-독특한 사업철학
-고객서비스
-인적자원관리
-리더쉽
4.시사점
- 고객서비스신화
-지속적인 고객관리
-권한위임
5.맺음말
-우리의 대응방안
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고객서비스능력
<고객의 불만유형 및 대응 방안>
거만형
자신의 과시욕을 드러내고 싶어함, 뽐내든 말든 내버려두며, 정중하게 대하기
의심형
직원의 설명이나 제품에 대해 의심 많이함, 분명한 증거나 근거를 제시하여 스스로 확신을 갖
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고객으로부터 전화를 수신 또는 발신하는
고객응대 업무를 전문적으로 처리하는 조직과 협력하여 일원화하는 과정이 필요하
며, 기업은 텔레마케팅의 구성요소를 활용하여 고객의 다양한 요구와 문의에 대응하
기 위하여 체계적이고 조직적
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고객 중심적 가치 제안
6. 영업자동화 시스템(SFA)
13강 CRM중심의 고객서비스 전략
1. 기존 vs CRM 중심의 고객 서비스
2. CRM 중심의 고객서비스 원칙
3. VOC관리
4. 고객서비스 조직
14강 CRM과 조직이슈
1. 성공적인 CRM전략 구현을 위한 조직
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서비스를 제공 하였는가
반응성
13
종업원이 음식에 대한 전문지식을 갖추고 있는가
14
종업원이 신속하게 서비스를 제공 하였는가
15
종업원의 고객에 대한 대처능력(계산상의 착오, 고객의 불만 상황 등)은 지니고 있는 가
16
종업원들이 고객
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서비스에 대해 이용자에게 쉽게 설명
이용자에 대한 인간적 배려
문제해결에 대한 애정과 관심
모든 고객에게 편리한 근무시간
6. 다음은 대학서비스의 전반적인 만족도에 대한 질문입니다.
이용 후
전혀 그렇지
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고객만족 행정의 구현을 위해 도입된 행정서비스헌장제가 성공적으로 정착되기 위해서는 기관장을 비롯한 헌장을 제정 실천하는 기관 내 모든 공무원의 이해와 적극적 참여가 필수적이며, 성과에 영향을 미치는 요인들에 대한 적절한 대응
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서비스의 제공
제3절 쇼핑의 편리성
제4절 신뢰성을 확보
제5절 DB마케팅을 이용한 차별화 된 서비스 제공
제6절 충분한 제품과 서비스정보제공
제7절 지속적인 회원관리
제8절 실시간 응답체제
제9절 기업들간의 전략적 제휴
제5장 결
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삼성카드고객서비스(주)에 대한 재무제표 및 기업정보를 중심으로 분석한 상세보고서(종합신용등급, 현금흐름등급, Watch등급, 기업개요, 주요재무상황, 주요재무비율, 재무신용평정, 신용도 분석의견, 기업현황, 주요 주주현황, 경영진현황,
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(주)고객서비스그룹에 대한 재무제표 및 기업정보를 중심으로 분석한 상세보고서(종합신용등급, 현금흐름등급, Watch등급, 기업개요, 주요재무상황, 주요재무비율, 재무신용평정, 신용도 분석의견, 기업현황, 주요 주주현황, 경영진현황, 관계
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대응책 마련에 기여하며 실무 경험을 쌓았습니다.
이처럼 저는 상담운영기획 업무에 필수적인 고객 데이터 분석, 프로세스 개선 경험과 현장 실무 이해도를 두루 갖추고 있습니다. 삼성카드고객서비스에서 고객 만족과 운영 효율성을 동시에
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대응하는 것이 위스키 시장 선두유지에 필수적이라고 생각합니다. 항상 상대의 의견을 경청하는 열린 마음과 센스 있게 상대를 배려하는 마음, 그리고 약속을 반드시 지키는 저의 책임감은 귀사의 고객서비스 업무에 적합하다고 생각합니다.
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대응해 문제를 해결한 사실이 있다면 구체적으로 서술해 주시기 바랍니다.
4. 본인이 아르바이트 또는 이전 회사에서 고객을 응대한 경험이 있는지와 고객불만을 해결한 사실이 있다면 구체적으로 서술해 주시기 바랍니다.
5. [역량기술서] *
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불만고객이나 해약고객을 어떻게 대응할 생각인가?
21. 최상의 고객 서비스란?
22. 자신의 성격은 어떠한가?
23. 자신의 해외경험을 말해보라.
24. 자기소개를 해보라.
25. 당사 면접에서 불합격된다면?
26. 자신의 장점을 말해보라.
27. 인턴 경험을
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불만고객이나 해약고객을 어떻게 대응할 생각인가?
21. 최상의 고객 서비스란?
22. 자신의 성격은 어떠한가?
23. 자신의 해외경험을 말해보라.
24. 자기소개를 해보라.
25. 당사 면접에서 불합격된다면?
26. 자신의 장점을 말해보라.
27. 인턴 경험을
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 가격 :
할인가 : 36,000원(36페이지)
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 가격 :
할인가 : 23,000원(36페이지)
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 가격 :
할인가 : 15,400원(26페이지)
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 가격 :
할인가 : 23,000원(36페이지)
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 가격 :
할인가 : 36,000원(36페이지)
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 가격 :
할인가 : 6,500원(5페이지)
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 가격 :
할인가 : 6,500원(5페이지)
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 가격 : 1,000원
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 가격 : 1,000원
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 가격 : 1,000원
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 가격 : 1,000원
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 가격 : 1,000원
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