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고객관리-성과관리가 하나로 연결된 통합시스템을 구축
○ 서비스 이행표준이 단순한 선언에 그치지 않고, 실제 부서 및 개인의 성과평가와 연계됨으로써 내실있게 운영됨
- 고객만족 전담추진 부서인 CS경영팀을 신설하고, 이곳에서 각종 이
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고객만족 경영대상을 수상하고, 현 카드업계에 수위를 차지하는 이유라고 할 수 있다.
*보고서 후기
이 보고서를 쓰면서 삼성카드의 차별적인 상품과 서비스에 대해서 많이 배울수 있었다. 하지만 우리 조가 이 보고서를 쓰면서 가장 크게 느
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고객만족 경영대상을 수상하고, 현 카드업계에 수위를 차지하는 이유라고 할 수 있다.
*나의 의견
이 보고서를 쓰면서 삼성카드의 차별적인 상품과 서비스에 대해서 많이 배울수 있었다. 하지만 가장 크게 느낀 점은 대기업의 끊임없는 사업
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많다고 생각한다. ◈ CSM이란 무엇인가?
◈ 교보 문고의 CSM 성공사례
- 교보문고의 연혁
- 책사랑 운동
- 교보북클럽
- 교보문고의 경영혁신제도
- 교보문고의 슬로건
- 교보문고의 CS경영
- 교보문고의 미래
- 결 론
- 느낀점
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고객만족도 영화관부문 1위
-CS경영 본격화로 최고의 고객만족도 실현
3. 유연한 조직문화
-다양한 직원참여 활동 및 감성훈련 프로그램 운영
4. 차별화된 마케팅력
-유명 브랜드와 제휴 및 공동 마케팅; 최다, 최고 제휴업체 보유
5. CJ E&M 과의
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CS(Customer Satisfaction,고객만족) Leader 과정
이 과정의 교육내용은 CS경영이론, 서비스 마케팅론, 소비자 행동론, 고객 접점 관리, 서비스 행동훈련 지도, 서비스 계획 및 설계, 고객정보시스템 활용이 있다. 이중 고객 접점 관리는 고객과의 접점
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CS(Customer Satisfaction,고객만족) Leader 과정
이 과정의 교육내용은 CS경영이론, 서비스 마케팅론, 소비자 행동론, 고객 접점 관리, 서비스 행동훈련 지도, 서비스 계획 및 설계, 고객정보시스템 활용이 있다. 이중 고객 접점 관리는 고객과의 접점
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고객서비스 실행 고객만족도 향상
연합마케팅으로 인한 비용절감 & 부가효과 창출 etc..
구매가능 채널 다양화 & 환경질적 향상
업계CS경영 대 고객서비스 향상
Off-line 서비스 불만 감소
인터넷 사용자 급증
시장 규모에 비해
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고객만족과 서비스품질 향상을 위한 전 직원의 연수제도 강화로 CS마인드를 높이고 교차근무제, 교환연수제 등으로 전직원의 서비스품질의 레벨업(Level-up)이 가능하다.
나.영업점 업적평가시 CS부문의 점수를 편입하여 책임경영 및 목표관리
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