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경영관리능력 향상과 영업비용 절감정책 개선으로 경쟁업체인 하나투어를 위협하고 있다. 이는 동사의 ‘고객만족경영’과 ‘서비스 표준화’, 고객만족도에 대한 핵심지표관리 강화를 통해서 이루어낸 성과이다.
모두투어는 2005년 고객만
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고객만족을 위한 전방위적인 활동은 자원과 시간의 한계로 인해 얼마되지 않아 어려움에 봉착하기 쉬우며 고객 지향적인 전략에 동의하지 않는 내부 구성원의 반발로 인해 좌초되기 쉽다. 그렇다고 고객만족경영을 포기할 것인가? 여기서 바
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경영혁신기법들이 리스트럭처링이나 6시그마, 리엔지니어링, 아웃소싱 등이었던 데 반해, 한국기업이 선호하는 중소기업 경영혁신기법들은 고객만족경영, 지식경영, 성장전략 등 혁신의 최종목표가 애매한 것들이 주류를 이루었다.
셋째,
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고객지향 마인드와 실천력을 제 고하고 부가가치 창출을 통해 사업을 리드하는 solution중심의 마케팅 전문 인력을 양성하고 있으며, 주요활동은 다음과 같다.
- 고객만족경영과 마케팅활동 수행능력을 제고하기 위해 전문성 있는 교육내용 개
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고객의 요구나 행태에 대하여 속속들이 알아야 할 것이다. 바로 이러한 고객에 대한 자세한 학습이 가능하게 할 수 있는 다양한 정보를 고객관계관리시스템은 제공하게 될 것이다.
Ⅴ. 고객 지향(고객만족, 고객감동)의 가치경영을 향하여
‘
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만족시키기 위해서는 우선적
으로 회사의 가장 높은 사람인 회장, 사장들이 품질 마니아로써 품질향상에 앞장서 나아 가야만 경쟁에 살아 남기 위한 경쟁력을 얻을 수 있다.
2.품질 경영의 목표는 고객 만족이다.
1)기업은 고객 만족
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고객만족 경영에서 중심이었던 고객의 전반적 만족도 향상을 위한 노력들을 모두 대체할 수는 없다. 효과적으로 기존 고객의 이탈을 막고 고객 유지율을 높이기 위해서는 다양성 추구성향 관리와 제품 및 서비스 자체의 질적 향상이 모두 충
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고객을 만나서 고객의 니즈를 찾았고 고객만족경영을 위해 IBM은 곧 서비스 라는 이미지를 구축하기 위해서 상당한 노력을 하습니다
IBM이 가지고 있는 종합력을 살려 컴퓨터 사용에 관한 노하우 전체 이른바 종합 솔류션을 제공하는 서비스
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고객의 역할과 책임을 규명하는 문제 등을 들 수 있다.
-‘ 이인구 ’ 논문 중 2001 -
참고문헌 및 자료출처
안영면 논문 “관광기업의 고객만족경영과 관계마케팅 프로그램 적용사례 연구” 1998.
이인구 논문 “관계마케팅전략 결정요인 및 유
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Ⅰ서론 Ⅱ. 삼성의료원 1. 병원의 건립과정과 건립이념 2. 삼성의료원의 비전 2010 III. 영동세브란스병원 1. 병원의 건립과정과 건립이념 2. 고객만족경영 전략 (1) 외부고객중심의 고객만족경영 (2)진료서비스의 질 향상 (3)고객만족도의 정
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