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품질경영. 북코리아.
한국사회복지학회(1997). 지역사회복지 실현을 위한 이론과 실천적 과제. Ⅰ. 서론
Ⅱ. 본론
1. 총체적 품질관리(TQM)란
2. 사회복지조직에서의 총체적 품질관리(TQM)란
3. 사회복지조직에서 TQM 도입을 어렵게 하는
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조직의 모든 구성원이 품질에 대하여 책임을 지는 것인데 품질서클은 품질활동부서만이 아닌 작업자중심의 품질활동의 전개라는 점에서 매우 유용한 수단이 된다. TQM(Total Quality Management)
Ⅰ. TQM의 정의
Ⅱ. TQM의 모형
Ⅲ. TQM의 적용절
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관리론(scientific management theory)
2. 인간관계 이론(신고전적 조직이론)
3. 관료제론(Max Weber(1947))
4. 시스템이론
02. 현대적 이론
1. XㆍY이론과 Z이론
2. 목표관리론 MBO (Management By Objectives)
3. 총체적품질관리론(TQM : total quality management)
4. 임
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품질비용의 측정
라) TQM 추진 준비조직의 설치
2) TQM의 기본목표 설정 및 경영자의 열의
가) TQM의 기본목표 설정
나) 교육, 훈련의 실시
다) 커뮤니케이션
3) 개선대책의 수립 및 실시
가) 연간 방침관리의 실시
나) 교육, 훈련의 실시
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사회복지서비스에서도 품질관리에 대한 노력을 하고 있기는 하지만, 상당히 미흡한 점이 많다. 이런 점에서 경영에서부터 시작되어 다른 국가에서도 복지서비스에 도입된 이른바 TQM이 그 대안으로 생각되어지고 있다.
TQM은 미국의 경우 정부
사회복지서비스의 질 고객지향, TQM의 구성요소 지속적 개선, 사회복지서비스의 질,TQM의 구성요소,고객지향,지속적 개선,리더십,교육훈련,TQM을 적용한 사례,미국의 사,
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