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2) 칭찬 마일리지제도
3) OFF Stage & Drop 커튼제도
Ⅳ. 사례 및 팀 분석
1. 서비스맨은 프로캐스트
2. 실패를 위한 파티
참고. 보상제도
3. 결제판 소각
4. 수평문화캠페인
5. 기숙사제도
Ⅴ. 참고
Ⅵ. 개인 분석
참고문헌
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프로젝트팀(TFT : Task Force Team) 구성
2) 세부 추진일정 수립
3) 경영전략 및 비전수립
4) 주요 성공요인 도출
5) 목표와 범위 설정
6) 시스템 설치
3. 설계
1) 개선된 프로세스 도출
2) 차이분석(Gap Analysis)
3) 패키지 설치 및 파라미터 설정
4) 추
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고객과 공급자와의 워크아웃(Work-Out)
2) 글로벌 인적자원관리의 지향
3) 전략적 제휴에 대한 HR 측면의 파트너십 향상
3. 작업장 지향의 인적자원관리 전략
1) 리더십/팀 평가시스템의 강화
2) 협조적 노사관리
3) 리더십 개발
Ⅲ. 미국글로
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팀 필드북> -피터 S 펀드)
2) 고객만족 성과
삼성화재는 고객만족경영을 위한 지속적인 노력의 결과로 대내외적인 고객만족도 조사에서 좋은 성과를 거둘 수 있었다. 삼성화재는 대한민국 3대기관의 고객만족도 조사 (한국서비스품질지수(KS-
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서비스개선 Process빈약
콜센터개선 목표 설정(Revolution)
경영목표와 일체성
CRM 운영목표
통화품질보증(QA)와 고객만족경영
기업측면에서의 고객가치
고객측면에서의 고객가치
종업원, 주주 입장에서의 고객가치
CRM, DB 마케팅
고객만족 평가기
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조사, 기타 조사 기관의 데이터, 자동차 등록 데이터, 라이프 스타일 조사 데이터 등 바이어, 공급자, 외부 조사 기관에 의한 공동 분석 작업을 통하여 잠재 고객 분석, 지역내 마켓점유율 분석, 경쟁 분석 등을 통하여 지역 마케팅, 타깃 마케
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서비스 전략 --------------- 4
Ⅳ.민들레영토의 성공 요인 --------------------------- 7
Ⅴ.민들레영토 SWOT분석 ---------------------------- 10
Ⅵ.민들레영토 서비스의 보완점 및 비즈니스 전망 제시 --- 11
결론 ------------------------------------------ 12
<참고
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고객 만족을 위해서는 서비스 품질을 유지하는 것이라고 생각된다. 이로서 다양하고 서비스를 제공할 수 있고, 나아가 고객 충성도를 높일 수 있을 것이다. 이는 반복 구매는 물론이고 신규 고객의 창출에도 이바지하여 다양한 고객층을 확보
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서비스의 흐름은 물류 혹은 유통이라는 하나의 단어로 표현될 수 있다. 과거의 유형적 상품보다 더 중요한 개념으로 자리 잡은 것이 현대의 물류라는 개념이다. 즉 과거와는 달리 기업은 다량의 제품을 값싸게 고객에게 제공함으로써 수익을
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