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고객만족을 넘어서 고객감동을 향하게 될 수 있는 것이다. 한국서비스품질지수 1위라는 타이틀에 부합하는 기업에 대한 긍정적 이미지와 브랜드 파워는 기업들의 무한 경쟁 속에서 그들의 위치를 더욱 굳게 해주었다. 또한 고객에 대한 배려
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윤홍근, 중앙 M&B, 2006
프랜차이즈 TOP 100 - 장재남, 책읽는사람들, 2004
한국형 외식 프랜차이즈 업체의 성공요인 분석 - 박노홍, 고려대 경영대학원, 2003 1. BBQ 소개
2. 시장 환경 분석
3. SWOT 분석
4. BBQ 고객만족경영
5. 결론 및 시사점
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마케팅전략』,위즈덤 하우스. 2005.
한국능률협회. 『대한민국 마케팅 성공 사례 2004』,한국능률협회 미디어, 2003
한국마케팅연구원. 월간지 마케팅 2002. 03月호
만도 위니아 ‘딤채’ - 43.8% 1위
삼성 ‘다맛’ - 34.8% 2위
LG ‘김장독’ - 15.3% 3위
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300여 가지의 개발을 진행중입니다.
또한 본사에서는 매년 700시간의 교육을 통해 토탈위생전문가 인 세스코 서비스 컨설턴트를 양성하고 있습니다. 01 세스코 소개
02 서비스 경쟁력 03 혁신 서비스
04 문제점 및 해결방안
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고객에 대한 특별한 배려나 정신적인 혜택을 강조함으로써 고객이 서비스를 받고 있다는 느낌을 지속적으로 유지하는 전략이 필요하다. 1. CRM 개념
2. CRM 등장배경
3. CRM의 특징
4. CRM 효과분석
5. CRM 도입 기업사례 분석
(1) 현대카
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만족도가 높아 이직률이 다른 항공사에 비해 매우 낮다.
참고문헌 및 사이트
·서비스 마케팅 : 이유재, 2002, 학현사
·대한항공 홈페이지 : http://www.koreanair.co.kr
·Northwest Airline 홈페이지 :
http://www.nwa.com/kr/kr/home.shtm (한국지사 홈페이지)
http://ww
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고객은 왕이기 때문에 왕의 마음을 바꾸려고 하기보다는 왕의 마음을 헤아려 그 뜻을 맞추어가는 것이 기업성공의 길이다. 다음 사례가 그 이유를 잘 말해주고 있다.
[사례] McCormick의 실패
미국에서 100년 동안 100여 가지의 양념을 생산하여
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고객 만족도 조사 1위와 지방 공기업 우수 경영 혁신 사례 선정, 고객 1억명 돌파 등의 성과를 거둔 인천지하철공사의 지하철 서비스를 알아보는 것은 의미있는 일이라 하겠다. 이에 Service Profit Chain을 바탕으로 하여 인천지하철공사의 서비스
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사례
가. MK 택시
나. 에버랜드
다. 애플랙
라. 시노버스 파이낸셜
Ⅲ. 결 론
1. 인간존중경영의 실천 방안
가. 종업원의 주인의식
나. 기회/여건 제공
다. 적합한 인재의 선발
라. 동양
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고객만족 경영활동
1) 동종업계 최초 A/S인증 마크 획득
2) 고객감동 365일 서비스 실시
3) 본사직영 서비스 센터 운영
4) 전국적 서비스 NET WORK망 구축
5) 통합CALL CENTER 운영(수도권)
6) SERVICE품질 고객 평가제(HAPPY CALL)실시
7) 수해복구 관련 표
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