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⒜경제적인 측면
⒝문화자원의 측면
⒞정치적 정책의 측면
⒟사회적인 측면
⒠서비스적인 측면
2. 심층 인터뷰
- 외국인 미치에 외 2명
3. 사례 리뷰
● Conclusion
1. 개선방안
2. 기대효과
3. 느낀점
4. 출처
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조사 및 분석의 중요성
3. 비즈니스 모델 수립하기
4. 자금 조달 방법과 전략
5. 마케팅 및 홍보의 기초
6. 팀 구성과 인적 자원 관리
7. 창업의 법적 요건 이해하기
8. 성장과 확장을 위한 전략
9. 실패와 성공의 사례 연구
10. 지
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고객만족경영 이란?
2. 고객만족경영의 구성요소
3. 고객만족경영의 중요성
4. 고객만족경영의 기본원리
5. 고객만족경영 성공사례 연구
(1) KT
(2) 제록스 (ZEROX)
(3) 교보생명
(4) 현대백화점
6. 고객만족경영 도입효과
7. 고객만족
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업으로, 고객에게 제공되는 서비스 품질을 결정하는 내부 종업원을 중시하며 서비스 품질의 생산 및 제공 과정을 시스템화하여 관리함으로써 고객만족경영을 성공적으로 실행하고 있는 대표적 기업이라고 할 수 있다.
“People-Service-Profit”
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사례를 접하면서 외부의 고객의 만족도 중요하지만 우선 기업 내에 있는 내부고객의 만족을 이끌어 낸다는 점을 알 수 있었다.
즉, 진정한 고객만족경영이란 내부고객들의 만족으로 그들에게 자발적이고 적극적인 서비스 마인드와 활동을
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개발 “민중이” 총19슬라이드로 구성되어있는 파워포인트자료입니다.
민중서관 살리기
소비자가 원하는 서비스
설문조사 결과
SWOT 분석
민중서관의 유리한 입지
7P`S MIX에 의한 마케팅전략
미국의 서점카페 사례
기 대 효 과
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고객만족
고객의 욕구와 기대에 최대한 부응하여 그 결과로서 상품과 서비스의 재구입이 이루어지고 아울러 고객의 신뢰감이 연속적으로 이어지는 상태로
기대이상의 서비스를 제공받은 고객이 느끼는 특별한 감정이며 이는 개인적인
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고객만족 보증제도와 같은 시스템을 악용하는 사례가 종종 있었다.
예를 들어 피자헛 홈서비스의 경우 배달이 늦지 않았으나 기준시간보다 늦게 도착했다고 우기는 고객.
그러나 소수에 그치기 때문에 신속히 대응한다.
기본적으로 고객을
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CS전략과 실체적인 노력이 필요하다는 것이다. 1. 고객만족경영 도입배경
2. 고객만족경영의 중요성
3. 고객만족경영 시스템
4. 고객만족경영 기업사례 연구
(1) 국내기업 사례연구
(2) 해외기업 사례연구
5. 결론 및 나의생각
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분석
(1) 내부 환경 분석
(2) 시장 환경 분석
3. SWOT 분석
4. 맥도날드 서비스 전략
(1) 서비스 청사진
(2) 고객만족 서비스
(3) 내부고객 관리
(4) 서비스품질 관리
(5) 서비스 마케팅
(6) 패스트푸드 업계의 위기와 방안
5. 최종 결론
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