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고객관리가 필요한 시점이다. - 중략 - Ⅰ. 들어가며 Ⅱ. 중소기업의 고객만족경영 Ⅲ. 중소기업의 고객관계관리(CRM) Ⅳ. 나오며 ============ 함께 제공되는 자료 ============ 1. 고객관계관리 성공사례 2. 고객만족관리 정의 3. 성공적인 CRM을 위
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서비스품질이서비스가치와 고객만족에 미치는 영향을 분석 조사하였으며 또한 서비스가치와 고객만족이 이동통신사업에서 중요한 요소인 지속적 사용에 어떠한 상관관계가 있는지 조사하였다.
분석결과, 요인분석 결과 형성, 통화품질, 신
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고객 서비스
2. 신세계
3. 롯데-신세계 공통점
1) 지역적 특성 반영
2) 일본인 고객 증가 추세
4. 현대
1) 편리한 교통의 핵심 상권
2) 입점브랜드 층별 특징
Ⅶ. 백화점의 사례
Ⅷ. 향후 백화점의 제고 방향
1. 새로운 상권으로의 진출이
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조사에 응해 주셔서 진심으로 감사드립니다.
2004년 11월
영남대학교 경영학부 마케팅조사팀
다음 문항을 잘 읽으시고 해당되는 번호에 ∨표 해주십시오.
I. 헬스클럽 이용여부와 관련한 문항입니다.
1. 헬스클럽을 이용한 경험이 있거나 현재
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고객데이터베이스 마케팅이 마케팅을 주도하고 마케팅의 가려운 곳을 긁어 주는 시스템이 되어 관광분야의 서비스사업의 선두 호텔산업에서 고객 만족을 위한 도구로써의 가치를 인식함과 동시에 지식과 정보의 축적 도구로 가치로서 접근
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5. 조직의 스트레스관리 ·············· 18
6. 학습과 행위변화 ················ 22
7. 직무만족과 몰입 ··············· 25
8. 리더십 ··················· 29
Ⅲ. 참고문헌 및 출처 ··············· 35
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고객만족 경영의 전개
(2) 정보 제공 활동의 강화
(3) 판매 후 서비스 체제의 확립
(4) 소비자 피드백 시스템의 구축
(5) 사회적 마케팅의 실현
4. 기업과 소비자주의(기업의 소비자주의 인식)
(1) 기업과 소비자주의
(2) 기업의 소비자주의
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사회적 자본의 극대화 1.유한킴벌리 소개
- 기업소개
- 기존 마케팅 사례
2.하기스기저귀 개요
- 하기스 기저귀 변천사
- 기저귀 산업 소개
3.하기스 분석
- 환경분석
- 경쟁사 분석
- 고객분석
4.자사 분석
- SWOT 분석
- STP 분석
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서비스 품질과 고객만족의 상관관계에 관한 연구”, 고려대학교 석사학위
논문 (1996)
김태욱, “백화점과 할인점간의 소비자 구매행동에 관한 비교 연구”, 고려대학교
경영대학원 마케팅 전공 (2001.12) 제 1 장 서 론
제 2 장 백화점 및
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조사』2004년
▶ 홍재환,『민원행정서비스 고객만족도 조사분석에 관한 연구』2002년, 한
♣ 인터넷사이트
대한민국전자정부 (www.egov.go.kr)
서울시 홈페이지 (www.seoul.go.kr)
한국 전산원 (www.nca.or.kr)
활용사례(네이버) Ⅰ. 서울시 전자정부 사례
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