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고객 부채를 늘리며, 고객 만족을 강화시키는 수단이 아닌 불만족을 야기하는 원인으로 작용하고 있음을 고려할 때, 기업의 마케팅을 통해 소비자의 다양한 욕구와 의사결정 행동의 특성을 반영하고, 면밀한 시장조사를 통해 기업 마케팅의
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조사 2012년 3/4분기
-LG경제연구소, 박정현 책임연구원·김나경 선임연구원, 「한국 소비자들의 관심사와 라이프스타일」,
-LG경제연구소, 박정현 책임연구원 「한국 소비자들의 7가지 라이프스타일」,
-LG경제연구소, 김나경 선임연구원 「2011
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고객 또한 만족시킨다, 장영주, 매일경제, 2016
3. 스칸디나비아 항공의 경영성공 사례 - MOT 마케팅, bong^^, 2009
4. 은행서비스에서의 종업원만족과 서비스품질 인식 및 만족도간 관계에 관한 연구, 이형석, 포스코경영연구원, 2005
5. 고객접점 (Momen
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고객을 위한 기업의 다양한 서비스 마케팅 사례를 ‘OUTSIDE’로
구분하였다는 것이다. INSIDE의 경우 ‘사우스웨스트’의 성공사례인 종업원 관리에서 공통
점을 찾고자 함이고 OUTSIDE의 경우 고객을 위한 아모레퍼시픽의 노력들을 알리고자
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고객 한명 한명의 보완을 철저히 해야 할 것이다.
참 고 문 헌
1. 인터넷서비스의 마케팅 전략 구축 틀과 응용
: 김문수(M.S. Kim) 서비스전략연구팀 선임연구원
2. 인터넷쇼핑몰의 지각요인 특성이 고객만족과 고객신뢰에 미치는 영향에 관한
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마케팅이 필요할 것이다.
(2) 프로세스 관리 측면
항공서비스의 흐름 중 고객과의 접점에서 발생하는 MOT가 특히 중요한 이유는 고객이 경험하는 서비스 품질이나 만족도에는 소위 '곱셈의 법칙'이 적용된다는 점이다. 즉, 여러 번의 MOT 중 어
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프로젝트] 신세계 이마트/2010년 중국시장서 새역사 - 파이낸셜뉴스 (2010-06-21)
◎[다시 중국이다] <7> 이마트 1000개로 대륙을 정복하라 - 한국일보 (2009-07-16)
◎[크로스미디어 리포트] 국내 대형마트 '글로벌 기업'으로 진화한다 - 조선일보 (20
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1] CRM이란?(고객관계관리)
[참고자료2] 고객만족경영이란?
[참고자료3] 고객관계관리(CRM)의 4가지 성공요소
[참고자료4] 성공사례에서 배우는 중소제조업의 CRM 도입 노하우
[참고자료5] 고객만족경영 사례 연구 /2005 한국경영과학회 마형국
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밝히는 일련의 연구가 이러한 사실을 뒷받침 하고 있다. * 고객 만족도와 수익성과의 관계
* 고객만족과 판매량과의 관계
* 모든 고객을 만족시켜야 하는가?
* 고객만족과 충성도
* 고객 만족도와 조사기관
* 고객만족 경영
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마케팅 타겟은 ‘커피를 즐기는 모든 사람들’ 이다. 따라서 이들이 언제, 어디서나 커피를 즐길 수 있는 방안을 세워야 한다. 모든 사람들의 커피를 즐기고자 하는 욕구를 만족시킬 수 있는 ‘생활속의 스타벅스’가 되어야 한다.
[참고문헌
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